Озон закрыл пункт выдачи заказов и советует отменить заказы

Больше недели пытаюсь получить заказы Озон из пункта выдачи в г. Санкт-Петербурге, Варшавская ул., 25. Сначала там в забитый товаром пункт стояли очереди по 15 человек в период черной пятницы и просили не занимать очередь, а потом пункт закрыли. Обращалась три раза в обратную связь, в последний раз посоветовали отказаться от заказов и перезаказать, но этих товаров уже нет в наличии. Внятного ответа, будет ли работать этот пункт, не дают. В другой пункт переправить товары отказались. Сервис очень разочаровал - неужели вариантов доставить товар нет, кроме как от него отказаться, тем более, что он уже приехал и готов к выдаче. Уверена, что не я одна оказалась в этой ситуации.