8 дек 2022 8.12.2022

Магазин «Ив Роше» (Yves Rocher) отменяет заказ в одностороннем порядке, нарушая закон

29 ноября 2022 года на сайте интернет магазина «Ив Роше» был оформлен заказ, товары спокойно добавлены в корзину, а на электронную почту пришло письмо с подтверждением.

В течение последующих нескольких дней на сайте, по присвоенному номеру, заказ не отслеживался, и 1 декабря 2022 на мой номер телефона пришло смс-сообщение от «Ив Роше» с извинениями, о том, что обработка заказа задерживается, нужно ещё подождать. 4 декабря заказ так и не отслеживался по номеру, связаться с технической поддержкой не получилось, в чате, более полутора часов ответа не было. 5 декабря мне пришло электронное письмо на почту об отмене моего заказа, по стечению обстоятельств чат технической поддержки в этот день не работал совсем.

Я нашла официальную группу «Ив Роше» в вк, написав там комментарий, 6 декабря мне написали в личные сообщения с уточнением данных. Параллельно 6 декабря я пыталась связаться с тех поддержкой на сайте, и через час ожидания я получила в ответ, что мой заказ был отменен в связи с тем, что одного из товаров длительное время нет на складе. Я сообщила о том, что готова подождать, пока товар появится в наличии, чтобы получить заказ по цене из отмененного заказа (при оформлении заказа был использован персональный купон на скидку и бонусные баллы). На что я получила ответ: “Заказ уже отменен и возобновить его технически нельзя”. На моё заявление о нарушении со стороны «Ив Роше» закона о защите прав потребителей, мне сообщили, что нарушения нет, так как делая заказ на сайте, я соглашаюсь с их условиями продажи, по которым они имеют право в одностороннем порядке отменять заказ в связи с отсутствием товаров. При общении в сообщениях вк, мне также сообщили, что отсутствует одна из позиций заказа, и для моего недовольства и решения этого вопроса можно писать только в тех поддержку на сайте, где, внимание, они считают, что всё сделано правильно и по закону.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"bc0f7c52-78ae-56bd-883c-dc8e051cf009","width":1132,"height":760,"size":339428,"type":"jpg","color":"ced4d5","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e99584fb-8641-559a-8ba8-41d0383e3f9d","width":1265,"height":1202,"size":602574,"type":"jpg","color":"cfd4d3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e5c21230-cfd3-5eb7-9659-6d92b412b935","width":1280,"height":914,"size":480473,"type":"jpg","color":"cfd4d3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"912b2677-cfed-535b-9c5f-884e1ff403aa","width":1273,"height":1291,"size":674961,"type":"jpg","color":"cfd4d2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f8057189-9e8f-5783-b4b2-87053e6cbc4a","width":1257,"height":1011,"size":533216,"type":"jpg","color":"cfd3d2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"146531be-0fa7-53b9-a341-e854e78ddbee","width":1215,"height":617,"size":466633,"type":"jpg","color":"cfd5d5","hash":"","external_service":[]}}}]

Хотелось бы, чтобы представители «Ив Роше» ознакомились с изменениями от 1 сентября 2022 года в ЗоЗПП, а именно, про недопустимость одностороннего отказа от исполнения договора продавцом, и всё-таки исполнили обязательства по продаже мне данных товаров за указанную сумму, вместе с подарочными бонусами.

#жалобаивроше

2 показа

894 открытия

Комментарии

Написать комментарий...

-3 комментариев

Раскрывать всегда