Магазин «Ив Роше» (Yves Rocher) отменяет заказ в одностороннем порядке, нарушая закон

29 ноября 2022 года на сайте интернет магазина «Ив Роше» был оформлен заказ, товары спокойно добавлены в корзину, а на электронную почту пришло письмо с подтверждением.

В течение последующих нескольких дней на сайте, по присвоенному номеру, заказ не отслеживался, и 1 декабря 2022 на мой номер телефона пришло смс-сообщение от «Ив Роше» с извинениями, о том, что обработка заказа задерживается, нужно ещё подождать. 4 декабря заказ так и не отслеживался по номеру, связаться с технической поддержкой не получилось, в чате, более полутора часов ответа не было. 5 декабря мне пришло электронное письмо на почту об отмене моего заказа, по стечению обстоятельств чат технической поддержки в этот день не работал совсем.
Я нашла официальную группу «Ив Роше» в вк, написав там комментарий, 6 декабря мне написали в личные сообщения с уточнением данных. Параллельно 6 декабря я пыталась связаться с тех поддержкой на сайте, и через час ожидания я получила в ответ, что мой заказ был отменен в связи с тем, что одного из товаров длительное время нет на складе. Я сообщила о том, что готова подождать, пока товар появится в наличии, чтобы получить заказ по цене из отмененного заказа (при оформлении заказа был использован персональный купон на скидку и бонусные баллы). На что я получила ответ: “Заказ уже отменен и возобновить его технически нельзя”. На моё заявление о нарушении со стороны «Ив Роше» закона о защите прав потребителей, мне сообщили, что нарушения нет, так как делая заказ на сайте, я соглашаюсь с их условиями продажи, по которым они имеют право в одностороннем порядке отменять заказ в связи с отсутствием товаров. При общении в сообщениях вк, мне также сообщили, что отсутствует одна из позиций заказа, и для моего недовольства и решения этого вопроса можно писать только в тех поддержку на сайте, где, внимание, они считают, что всё сделано правильно и по закону.

Хотелось бы, чтобы представители «Ив Роше» ознакомились с изменениями от 1 сентября 2022 года в ЗоЗПП, а именно, про недопустимость одностороннего отказа от исполнения договора продавцом, и всё-таки исполнили обязательства по продаже мне данных товаров за указанную сумму, вместе с подарочными бонусами.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null