PickPoint держит посылку в заложниках, а Авито - пособник

Всем привет!

Часто отправляю посылки Авито доставкой, проблем никогда не возникало, за исключением прошлой посылки.

Ничего не предвещало беды: покупатель выбрал доставку PickPoint, я заложила посылку в ближайший постамат (ТЦ Планерная), статус посылки был обновлен. Все, казалось бы, как всегда.

Дальше началось самое интересное:)

Через неделю я заметила, что статус посылки не изменился (хотя покупатель — из Московской области). И мне показалось это очень странным, до этого все посылки отправлялись из постамата буквально за пару дней.

Что же случилось? Оказывается постамат сломался, а посылки, которые в нем лежат — по сути являются его заложниками.

После звонка в PickPoint выяснилось, что достать посылки из постамата они не могут и перенести их в другой постамат они тоже не могут. На резонный вопрос о сроках починки постамата - выяснилось, что дату ремонта в службе поддержки они назвать тоже не могут.

Спрашивается: зачем тогда нужна поддержка клиентов, если они не могут совершенно ничего сделать?

Логично кажется обратиться в Авито Доставку, ведь они оказывают услугу, а значит должны обеспечить выполнение услуги до конца.

Однако нет. Единственное, что они смогли написать - обращайтесь в PickPoint. Круг замкнулся...

Неизвестно: когда отремонтируют постамат? когда вытащат посылку из постамата? когда покупатель получит отправление? зачем нужна поддержка, которая не поддерживает?

Дали бы мне хотя бы возможность самостоятельно забрать посылку и отправить её, например, почтой России.

Что посоветуете делать в такой ситуации?

Номер отправления: 16005394256