Озон не возвращает деньги за доставку, хотя заказ был отменён и доставки не было
Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Здравствуйте,
заказ № 25058072-0097.
Заказал ТВ за 134 026, доставка 799 р, на следующий день отменил, причём в карточке заказа кнопки отмена нет, написал в поддержку ОЗОН, они ответили, что так как уже передано в доставку, то ждите доставки и откажитесь от неё (доставка была через неделю). Контакты продавца тоже не дали, нашёл их сам в инете, позвонил, продавец что-то предпринимать отказался, трека и названия транспортной компании не дал. В итоге сегодня заказ был отменён продавцом, деньги вернули за вычетом стоимости доставки 799 р за товар, от которого я отказался менее чем через сутки после заказа. Никакой доставки не было, никакого возврата не было.
Естественно никаких подтверждающих документов не предоставлено.
Похоже на МОШЕННИЧЕСТВО С УЧАСТИЕМ ОЗОНА: продавец делает вид, что доставляет, а озон его покрывает.
Куда писать? РПН? ОЗОН? Продавец? озон вообще за что отвечает в данном случае?
Здравствуйте! Если продавец отменяет заказ после того, как передал его в доставку, то возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не возвращаем. Об этом пишем на сайте https://ozon.ru/t/5NK9be
Видим, вы написали продавцу о возврате стоимости доставки. Мы повлиять на это не можем, дождитесь от него ответа.