Авито против всех? Как сервис рушит репутацию своих бизнес-клиентов
В любом бизнесе, где есть прямое взаимодействие с клиентами, основную роль играет коммуникация и клиенто-ориентированность. Наша компания CarOnline работает в сфере автомобильных услуг (помощь в покупке электромобилей из Китая) и прекрасно понимает, чего хотят клиенты.
Здравствуйте. Мы тщательно проверяем объявления, чтобы на Авито были только актуальные предложения. Проверку можно запустить сразу при размещении объявления, если указать параметр «На заказ» при заполнении параметров. Подробная инструкция есть в разделе Помощь: https://support.avito.ru/articles/2603. Такая проверка может занимать до нескольких дней — это нормальная работа сервиса, так как все заявки обрабатываются в порядке очереди. Дополнительно зафиксируем ваш отзыв по поводу скорости обработки заявки без звонка. Понимаем, что это важно.
Мы проверяем всех профессиональных продавцов, даже тех, кто возит автомобили под заказ. В такой ситуации мы проверяем соответствие документов предложениям из объявлений, а не осматриваем автомобили лично. Не во всех ваших объявлениях был указан параметр «Под заказ», поэтому проверка автоматически была предложена не по всем объявлениям. Также проверяющий получил информацию, что VIN-номера автомобилей из объявлений не соответствуют тем, которые будут оформлены, а после этого мы не получили запрошенные документы. Всё это не позволило подтвердить достоверность предложений, поэтому мы заблокировали ваш профиль.
По умолчанию объявления подаются с параметром «В наличии» и с регистрацией в РФ, так как таких объявлений большинство. Если ваши условия сделки отличаются, то при размещении объявлений это нужно указать. Для вас доступно заполнение параметра «На заказ», но вы можете это сделать и просто указав информацию в описании объявления.
После блокировки ваши объявления в категории «Транспорт» не будут восстановлены. Это сделано, чтобы дать вам возможность разместить все объявления с учётом недочётов выявленных при предыдущей проверки, а на Авито не попали объявления с неактуальной информацией. Верное указание данных во всех объявлениях позволит избежать блокировки в будущем.
Извините, коллега проконсультировала вас неверно по поводу номеров наших проверяющих. При этом видим, что данная ситуация не повлияла на результаты проверки. В ваших объявлениях были указаны неверные данные по наличию автомобиля, поэтому блокировки было не избежать даже в случае отправки всех документов. При проверке коллеги могут предлагать вам направить документы в WhatsApp или другие мессенджеры, чтобы сделать проверку максимально удобной. Если по каким-то причинам вы этого сделать не можете, то проверяющие готовы предложить вам другие варианты предоставления документов.