Грустная ситуация, терпения автору. Кстати забавляет, что когда клиент сам указывает на 'косяки' приложений и процессов - от него стараются отмахнуться как от назойливой мухи. При этом сами же потом нанимают специалистов по изучению клиентского пути, тратят время и деньги на фокус группы.