{"id":14276,"url":"\/distributions\/14276\/click?bit=1&hash=721b78297d313f451e61a17537482715c74771bae8c8ce438ed30c5ac3bb4196","title":"\u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0431\u0435\u0437 \u0431\u0438\u0440\u0436\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Мвидео не доставили онлайн-заказ и совершенно игнорируют проблему

05.12.22 мною был оформлен заказ на сайте мвидео, на стиральную машинку. Оплата за сам товар и доставку были произведены сразу же. Но самую раннюю дату доставки можно было выбрать только 21.12.22, что я и сделал. время ожидания было выбрано с 10 до 16.
21 декабря мне пришлось взять отгул! с работы, для того, чтобы я мог доставку принять. Я просидел с утра до четырех часов, после чего зашел в личный кабинет и был, мягко говоря, удивлен. Заказ был оформлен 5 декабря в 19:35, и уже через 17 минут товар был готов к отгрузке! Однако 21 числа до 16 часов мне ничего не привезли.

Я позвонил в поддержку мвидео, где у меня узнали номер телефона, номер заказа, фио на кого оформлен, и удивленно спросили: "Что даже курьер вам не позвонил?" Потом я минутку подождал и мне сказали, что как-то так вышло, что курьер на мой заказ не был назначен, и сегодня доставку я уже не получу никак. Я начал высказывать свое возмущение, на что мне сказали, чтобы я не переживал, что будет создано обращение, и со мной в ближайшее ВРЕМЯ свяжется специалист, с которым мне нужно будет обсудить новую дату доставки. На тот момент меня это устроило, я стал ждать.
Еще через два часа я позвонил в поддержку снова, снова объяснил всю ситуацию и сказал о том, что звонка никакого мне не поступило. Мне ответили, что все видят, что обращение создано, но сейчас специалисту по моему обращению отправят какую то пометку об особой срочности, и пообещали, что со мной свяжутся в течение суток, ну «максимум двух». (При этом на сайте в самом обращении написано, что оно будет решено до 28! 12.22.
На следующий день 22 числа, прошло пол дня, а со мной так никто и не связался, я снова позвонил в поддержку. В очередной раз объяснил ситуацию, на что девушка сказала мне, что оказывается стиральной машинки не было в наличии! на складе, и мол, поэтому 21.12.22 доставка не была осуществлена (хотя эта информация противоречит статусу заказа на сайте, где сказано, что уже 5 декабря моя машинка была готова к отгрузке!) , а также предложила мне назначить дату доставки на 23.12.22. Меня это категорически не устраивало: я брал отгул специально, чтобы принять доставку 21 числа! но меня «накормили завтраками» и обещаниями решить проблему вместо этого, а вместо решения проблемы, мне предлагают ожидать доставку 23 числа. Тем не менее, на доставку я согласился, чтобы не терять время, но выразил желание поговорить с этим полумифическим специалистом, который должен как-то отреагировать на обращение, на что мне сказали, что это даже не обсуждается, что он позвонит, что обычно звонят в течение суток, и если до сих пор не позвонили, то вскоре это обязательно произойдет, и вообще моему обращению присвоен высочайший приоритет.
23.12.22. Я сижу и снова ожидаю доставку, с 10 до 16. В два часа дня я вижу, что ничего в статусе заказа не поменялось, он даже не сменился на «готов к доставке«, не говоря уже о каких-либо звонках от курьера «за час до доставки». Я снова звоню в поддержку, снова объясняю ситуацию, на что мне говорят, что сегодня доставки уже не будет, так как »поставщик не отгрузил во время со склада заказ». И снова предложили перенести дату доставки уже на два дня. Я начинаю чувствовать, что меня держат за дурака, отказываюсь назначать какую-либо дату, и требую звонка от специалиста, который должен поступить по моему обращению, на что оператор попросила подождать. После ожидания она подключилась и сказала, что специалист в связи с обращением свяжется со мной в течение одного-двух часов. Я сказал, что уже слышал эти истории, и мне никто не звонил, спросил, что мне делать в случае, если никто так и не позвонит, на что услышал заверения, что в течение часа, максимум двух со мной все же свяжутся, потому что теперь оператор связалась с ним напрямую и уведомила его о необходимости как-то решить вопрос. Я снова согласился подождать.
Прошло уже более двух часов, время близится к вечеру, мне так никто не позвонил. Зато пришла смс на телефон о том, что дата доставки перенесена теперь уже на 25.12.22, и все это без какого-либо согласования, меня просто ставят перед фактом, мол «жди дальше». Я написал комментарий к обращению в профиле, никакой реакции нет совершенно.

Я просто в шоке от данной ситуации, если честно, потому что столь крупное предприятие по продаже бытовой техники не может сделать элементарное — осуществить доставку уже оплаченного, купленного товара. Мои деньги находятся у мвидео, а моя машинка — неизвестно где. Я же должен сидеть без того, без другого и ощущать плевки в мою сторону в виде постоянных обещаний и заверений, что всемогущий специалист спустится с небес поможет решить все мои проблемы, а по факту — полнейшее бездействие и игнорирование.
Что делать я на данный момент не знаю. Терпение уже давно закончилось.
UPD 1:

В профиле появилось еще одно созданное обращение, но я его увидел сразу же закрытым, со словами: «Обращение рассмотрено». Издевательство какое-то.

UPD2:

24.12.22 Никто не позвонил, никто ничего не написал, представители мвидео никак не связались со мной по данному вопросу. Но в личном кабинете статус заказа сменился с «готов к отгрузке« на »подтвержден». Т.е. доставка заказа отошла на этап назад.

UPD3:

25.12.2022 Доставка магазином мвидео была заявлена с 10 до 16, это со мной никак не согласовывалось, но им это не интересно ни сколько. В 13:30 я позвонил, чтобы узнать статус доставки, потому что в личном кабинете страница заказа сейчас выглядит так:

(Кстати время уже намного больше, чем 16:00, но мвидео все еще планирует доставить заказ сегодня с 10 до 16. Клоунада)

Оператор ответивший мне сказал, что заказ уже передан курьеру и находится где то в пути, мол, ему это видно. Я уточнил , значит ли это, что заказ придет до 16, как обещано? "Конечно!" — ответил оператор. Я думаю, он взял эту информацию из приложения, в котором я тоже мог увидеть, что заказ якобы "в пути":

Приложение и личный кабинет противоречат друг другу

Это оказалось враньем, как и все, что я слышал вплоть до этого дня. Это полнейшее неуважение и наплевательство на клиента. Я не думал, что в таком крупном магазине может быть такой бардак, но теперь и вовсе не понимаю, как они работают. Это уже третий раз, когда мне не доставили заказ: 21, 23 и 25 число! Буду требовать возврата денег. При таком отношении я не желаю иметь с этим магазином ничего общего.
UPD4:

26.12.22. Служба поддержки работает не круглосуточно, как указано на сайте, а с 10 до 17 часов. Поэтому вчера я дозвониться не смог разумеется. С утра я позвонил в службу поддержки, услышал, что машинок в наличии аж 76! штук на складе, и 2 штуки есть в ТЦ, который располагается недалеко от меня. То есть возможность доставить есть, мвидео просто не хочет этим заниматься.

Потребовал возврата денег, оператор отменила заказ, сказала, что деньги поступят в течение 3-5 банковских дней. И тут же пришла смс, что деньги поступят в течение 7 дней. Классика. Буду ждать возврата.

Хочу еще раз отметить полное игнорирование мвидео проблем на каждом этапе этой ситуации.

27.12.2022 Вернули деньги. Итог - тупо потраченные нервы и время. Всегда был о магазине хорошего мнения, но после этой ситуации наверно больше не обращусь туда.

Также буду дополнять этот пост до какого-либо решения ситуации.

0
27 комментариев
Написать комментарий...
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Иван.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Общаться дальше с поддержкой @М.Видео-Эльдорадо и оформлять новые обращения в подобной ситуации бесполезно и бессмысленно, поэтому без суда вопрос можно решить только в случае положительного ответа Озона по вашей жалобе здесь на VC.

Если вы готовы действовать юридически, то рекомендую как можно быстрее направить письменную претензию по юридическому адресу:

ООО "МВМ", 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12 корпус 20, этаж 5 пом. II ком. 3

Также для ускорения рассмотрения желательно продублировать претензию в электронной форме по адресу [email protected].

С юридической точки зрения претензию надежнее всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении либо электронным заказным письмом.

В описи важно указать всю ключевую информацию о вашей претензии. Пример: "Заявление от Иванова И.И. в ООО "МВМ" от 01.01.2022 г. о доставке в новый срок 01.01.2022 г. товара "Смартфон Samsung S22 черный" стоимостью 10 000 руб. по заказу № 1234546 от 01.01.2022 г. в связи с нарушением срока доставки предварительного оплаченного товара".

Претензию также можно направить электронным заказным письмом посредством сервиса Почты России: https://zakaznoe.pochta.ru/

В этом случае ваше письмо будет автоматически распечатано Почтой России либо доставлено адресату в электронном виде. Это гораздо дешевле, быстрее и удобнее, чем отправка обычного заказного письма.

В случае необходимости и в качестве подтверждения содержания письма адресату и впоследствии суду можно предоставить доступ к электронной версии письма: https://zakaznoe.pochta.ru/access

Подробная помощь по работе с электронными заказными письмами: https://zakaznoe.pochta.ru/help

Отправить претензию именно заказным письмом с описью вложения или в электронной форме важно, чтобы обеспечить юридически значимое уведомление продавца и документально зафиксировать дату обращения с конкретным содержанием и конкретными предъявленными требованиями.

В претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого: ваши ФИО, и кому: ООО «МВМ». В самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись. Также рекомендую в претензии потребовать ответ в письменной форме на ваш почтовый адрес.

Если вам нужен товар, то в претензии потребуйте доставку товара в новый срок, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца. Также вы вправе отказаться от получения товара в новый срок и потребовать возврат предоплаты.

Новым сроком передачи товара в письме можно, например, указать "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Обязательно сохраните квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру.

Будьте наготове в указанный вами новый срок доставки быть по адресу доставки товара, желательно со свидетелями. В случае повторного отсутствия доставки товара желательно это зафиксировать любыми доступными способами, например запросить видео с домофона у вашей обслуживающей компании, подтверждающие отсутствие доставки. Также обязательно позвоните в этот день на горячую линию или оставьте обращение любым иным способом с требованием незамедлительно доставить вам оплаченный заказ.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все коммуникации и все действия с товаром рекомендую фиксировать всеми доступными способами: скриншоты/скринвидео личного кабинета с информацией и всеми изменениями по заказу, скриншоты/скринвидео всех переписок в чате и по электронной почте, скриншоты/скринвидео всех электронных писем по заказу, аудиозаписи звонков, видеозаписи всех личных обращений и всех действий с товаром (получение, возврат, осмотр, проверка).

В случае повторной недоставки товара в новый срок вы вправе:

1. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.

2. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите в претензии реквизиты своего банковского счета.

Кроме этого вы имеете право на возмещение РАЗНИЦЫ В ЦЕНЕ в случае покупки такого же или сопоставимого товара ПО БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ ЦЕНЕ вместо товара, который вам не доставили в срок.

В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Для обращения в суд сначала необходимо по юридическому адресу направить продавцу копию искового заявления, а затем лично, либо по почте направить оригинал искового заявления в суд по месту вашего жительства или пребывания.

К иску необходимо обязательно приложить документ, подтверждающий направление ответчику копии иска: обычно это почтовая квитанция.

Также к иску необходимо приложить два экземпляра расчета цены иска на отдельном листе с вашей подписью - один для суда и один для ответчика.

Если не приложить вышеуказанные документы, ваш иск оставят без движения и предложат предоставить данные документы.

Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаться необходимо к мировому судье, если больше 100 тыс., то обращаться необходимо уже в районный суд.

Иск также можно подать через электронную систему ГАС Правосудие по адресу https://ej.sudrf.ru/appeals/

В суде как потребитель вы также сможете рассчитывать взыскание штрафа в вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка со стороны продавца.

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

спасибо вам большое, за руководство к действиям. Видимо, все к этому идёт

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Пожалуйста 😇

Посмотрим, что ответит компания здесь на VC.

Ответить
Развернуть ветку
Kesha Pazzy

Ха! Я думал, что я один такой)
Мне тоже не привезли мой товар.
Товар был оплачен юрлицом.
К черту! В субботу поеду и заберу и товар сам.
В ДНС привозят удобный кабинет, достпвка на след.день.
Я то думал, что и в МВидео также как и в ДНС. Оказалось, что в МВидео не настроена система доставки и коммуникации с клиентом.
Не рекомендую покупать в МВидео!
Ни в коем случае!

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Соловьев

Аналогичная история. Три раза переносили доставку, сегодня, полагаю, будет четвёртый - опять не доставят. Отписки, отмазки, отговорки, обещания.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Бабаханова

Аналогичная ситуация. Полный абсурд. 2 часа ночи сижу жду свой холодильник, который должны были доставить ещё три недели назад. Кормили "завтраками" и все такое. Полностью разочарована в этой компании, хотя всегда думала, что она классная. Но видимо ровно до тех пор, пока вам не понадобится доставка. Самое забавное, что мне позвонил в 18 вечера курьер и предупредил, что будет в районе 12 часов ночи, на что я согласилась и сказала, что буду ждать. В 1:30 нервы не выдержали, позвонила ему и написала. Мне ответил, что мне должны были позвонить от м видео и сказать, что он не приедет. Занавес. Поеду завтра в магазин, вынесу им мозг за то, что ложусь спать в 2 ночи и без холодильника, накатаю жалобу, ну и потащу свой холодильник уже сама. Позор вам!!!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Киреев

Только что ругался с м.видео тоже. Заказ уже месяц передвигают доставку, теперь на 6 января. Козлы, слов нет просто.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Здравствуйте, уважаемый Владислав.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Общаться дальше с поддержкой @М.Видео-Эльдорадо и оформлять новые обращения в подобной ситуации бесполезно и бессмысленно, поэтому без суда вопрос можно решить только в случае положительного ответа Озона по вашей жалобе здесь на VC.

Если вы готовы действовать юридически, то рекомендую как можно быстрее направить письменную претензию по юридическому адресу:

ООО "МВМ", 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12 корпус 20, этаж 5 пом. II ком. 3

Также для ускорения рассмотрения желательно продублировать претензию в электронной форме по адресу [email protected].

С юридической точки зрения претензию надежнее всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении либо электронным заказным письмом.

В описи важно указать всю ключевую информацию о вашей претензии. Пример: "Заявление от Иванова И.И. в ООО "МВМ" от 01.01.2022 г. о доставке в новый срок 01.01.2022 г. товара "Смартфон Samsung S22 черный" стоимостью 10 000 руб. по заказу № 1234546 от 01.01.2022 г. в связи с нарушением срока доставки предварительного оплаченного товара".

Претензию также можно направить электронным заказным письмом посредством сервиса Почты России: https://zakaznoe.pochta.ru/

В этом случае ваше письмо будет автоматически распечатано Почтой России либо доставлено адресату в электронном виде. Это гораздо дешевле, быстрее и удобнее, чем отправка обычного заказного письма.

В случае необходимости и в качестве подтверждения содержания письма адресату и впоследствии суду можно предоставить доступ к электронной версии письма: https://zakaznoe.pochta.ru/access

Подробная помощь по работе с электронными заказными письмами: https://zakaznoe.pochta.ru/help

Отправить претензию именно заказным письмом с описью вложения или в электронной форме важно, чтобы обеспечить юридически значимое уведомление продавца и документально зафиксировать дату обращения с конкретным содержанием и конкретными предъявленными требованиями.

В претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого: ваши ФИО, и кому: ООО «МВМ». В самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись. Также рекомендую в претензии потребовать ответ в письменной форме на ваш почтовый адрес.

Если вам нужен товар, то в претензии потребуйте доставку товара в новый срок, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца. Также вы вправе отказаться от получения товара в новый срок и потребовать возврат предоплаты.

Новым сроком передачи товара в письме можно, например, указать "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Обязательно сохраните квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру.

Будьте наготове в указанный вами новый срок доставки быть по адресу доставки товара, желательно со свидетелями. В случае повторного отсутствия доставки товара желательно это зафиксировать любыми доступными способами, например запросить видео с домофона у вашей обслуживающей компании, подтверждающие отсутствие доставки. Также обязательно позвоните в этот день на горячую линию или оставьте обращение любым иным способом с требованием незамедлительно доставить вам оплаченный заказ.

Продолжение в комментарии ниже.

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все коммуникации и все действия с товаром рекомендую фиксировать всеми доступными способами: скриншоты/скринвидео личного кабинета с информацией и всеми изменениями по заказу, скриншоты/скринвидео всех переписок в чате и по электронной почте, скриншоты/скринвидео всех электронных писем по заказу, аудиозаписи звонков, видеозаписи всех личных обращений и всех действий с товаром (получение, возврат, осмотр, проверка).

В случае повторной недоставки товара в новый срок вы вправе:

1. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.

2. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите в претензии реквизиты своего банковского счета.

Кроме этого вы имеете право на возмещение РАЗНИЦЫ В ЦЕНЕ в случае покупки такого же или сопоставимого товара ПО БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ ЦЕНЕ вместо товара, который вам не доставили в срок.

В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Для обращения в суд сначала необходимо по юридическому адресу направить продавцу копию искового заявления, а затем лично, либо по почте направить оригинал искового заявления в суд по месту вашего жительства или пребывания.

К иску необходимо обязательно приложить документ, подтверждающий направление ответчику копии иска: обычно это почтовая квитанция.

Также к иску необходимо приложить два экземпляра расчета цены иска на отдельном листе с вашей подписью - один для суда и один для ответчика.

Если не приложить вышеуказанные документы, ваш иск оставят без движения и предложат предоставить данные документы.

Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаться необходимо к мировому судье, если больше 100 тыс., то обращаться необходимо уже в районный суд.

Иск также можно подать через электронную систему ГАС Правосудие по адресу https://ej.sudrf.ru/appeals/

В суде как потребитель вы также сможете рассчитывать взыскание штрафа в вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка со стороны продавца.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Киреев

Понял вас. Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Искатель

Пожалуйста 😇

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

это уже действительно за рамки выходит. а вы должны днями сидеть и ждать, что вдруг они привезут, а вас дома не окажется

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Киреев

Да вообще скотство и оно сплошь и рядом. Сегодня соседа встретил и та же песня, заказ перенесен на 9 января. Типа, но он уже отправлен со склада. Видимо на собаках везут.

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

Вы можете посмотреть обновленич к моему посту - поддержка врёт и не краснеет. Мне вчера сказали, что товар уже у курьера, и снова ничего не доставили.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Владислав, добрый день! Нам очень жаль, что возникли сложности с получением заказа. Пожалуйста, напишите нам подробности в группу Вконтакте: https://vk.com/mvideo . Обязательно во всём разберемся!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Киреев

Понял. Хорошо!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Киреев

Кстати, проблема решилась. Спасибо, что работаете.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Иван, добрый день! Простите, что не доставили заказ в указанное время. Обязательно во всем разберемся и напишем вам!

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

где ваши разбирательства? где их итог? доставка не осуществлена, ваши операторы мне снова навешали лапшу на уши, на обращение никто не ответил и не позвонил. Вам вообще наплевать на своих клиентов, я удивлен, как вы еще работаете в целом, и за что вы получаете свои деньги. За обман покупателей и введение их в заблуждение? за нарушение прав потребителя? окей.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Иван, добрый день! Простите нас за долгое ожидание. Мы не забывали про вас. Решали с коллегами проблему и держали ситуацию на личном контроле. К сожалению, заказ пришлось вновь перенести. Мы понимаем ваши эмоции. По итогам обращения наши коллеги обязательно с вами свяжутся.

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

Я просто смеюсь с ваших слов. Вы пишите, что заказ вновь пришло перенести, хотя он уже отменен! Это значит, что вы даже не поинтересовались статусом заказа. А отменил я его потому, что не желаю больше принимать участие в этом цирке. Но, тем не менее, я все еще жду звонка от вас, с объяснениями, почему вы трижды заставляли ждать меня заказ, который никто не собирался везти, почему все, что я слышал от ваших операторов (а теперь и от вас) только вранье , а также кто понесет ответственность за происходящее и какую!

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

добрый день! вы уже дважды не доставили заказ в указанное и обещанное время. остается лишь надеяться, что сейчас это не пустые слова, как все предыдущие.

Ответить
Развернуть ветку
Иван
Автор

В профиле появилось, какое-то рассмотренное обращение, которое я увидел уже закрытым. Добавил в пост. Бред какой-то

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Кабанова

Та же история ! Приехала в магазин за холодильником, не стали его забирать тк нам пообещали на следующий день его доставить домой. Просидела целый день дома с ребенком в ожидании. В 8 вечера позвонила в доставку, а у них такого заказа даже нет. Буду подавать иск в суд.

Ответить
Развернуть ветку
Гудвин

Народ, не берите доставку в этом днище. Тоже заказал, с самого утра статус был "передали заказ курьеру" в итоге в точении всего дня тупо не доставили.
Абсолютно свинское отношение к своим покупателям.

Ответить
Развернуть ветку
24 комментария
Раскрывать всегда