День сурка с OZON
Пора подводить итоги года.
Последней каплей в нарушениях условий доставки было с заказом № 34842750-0034. Ждали обещанный товар в качестве презента детям на торжество, которого не найти в моем маленьком городе, поэтому было решено воспользоваться услугами Ozon.
Как итог всей серии подобных заказов на Озоне в последнее время, заказ был задержан, не было ни уведомлений, ни и обсуждения со мной удобной даты вручения посылки в ПВЗ. Ждали получения к актуальной дате, 23 декабря. Позже этой даты я был вынужден уехать и получить заказ физически уже не получалось.
При отмене, не могу воспользоваться возвращенными деньгами, так как уровень лимита Карты Озона, с которой оплачивалась покупка, не позволяет перевести деньги на мою карту.
Как итог: упущенный момент с обещанным сюрпризом детям, ни денег и, если ничего не придумаю, то и заказа.
Объяснить это детям, к сожалению, не смог.
Но вся эта эпопея лишь логичное продолжение истории с остальными ранее сделанными заказами и еще каким-то абсурдом, сопровождающимися пустыми извинениями и обещаниями исправить ошибки и улучшить сервис:
1. По заказу № 34842750-0015 - доставили обувь ненадлежащего качества, пришла поношенной. В момент перезаказа цена на данную позицию повысилась. Свою вину озон признал, какой-то справедливой компенсации и решения моей проблемы Озон не предложил.
2. По заказу № 34842750-0016 обещанная доставка 26.02.202 перенесена на 27.02.2022, сроки доставки нарушены, заказ пришел снова с задержкой. Плюс обувь пришла еще и не моего размера. Свою вину Озон признал, удалось сгладить момент.
3. Заказ № 34842750-0024 прибыл после закрытия ПВЗ Озон 24 мая в 21:45. Забрать заказ при его личном визите в ПВЗ 24 мая в 20:51 (до самого закрытия) не удалось так как его просто не было там, а после 21:00 – ПВ был закрыт: он работает до 21:00. Доставка опоздала – это признают сами операторы чата. Уведомление пришло постфактум, ночью, и снова с задержкой.
Сопровождалась эта эпопея с заказом № 34842750-0024 техническим сбоем в лк — заказы не отображались. Отменить, изменить дату доставки я не мог. Об этом я сообщил в чате, сбой подтвердился. Какого-то разумного решения в данном вопросе я также не добился.
4. Заказ 34842750-0033 – цена в момент оформления 80 руб, а в момент платежа она вдруг резко подскочила, и транзакция платежа соответственно не прошла. Соответствующие факты были обнародованы. Продавец также подтвердил, что это был техническая ошибка на стороне Озона, цену он не менял.
Никаких внятных объяснений, кроме череды шаблонных ответов, в чате не поступало. Я уже не говорю о какой-либо компенсации.
Вся эта история странная для меня: должного внимания в постоянно повторяющихся ошибочных вложениях, задержек в доставке без уведомлений, технических сбоях, пустых обещаниях, упущенных моментов с сюрпризом детям, в моем случае, не наблюдается. Поддержка в чате всячески пытается игнорировать мои возникшие неудобства, вызванные по вине Озона.
Даже пришлось самому напоминать о неустойке, которую мне пообещали выплатить сами сотрудники за заказ еще в мае, но не сделали этого, вплоть до декабря.
Видимо, такой уровень сервиса стал нормой, обычной рутинной практикой для Озона.
Ошибки не исправлены, сервис не стал лучше. Волны с задержками и сбоями повторяются.
Еще странной выглядит действия сотрудников, которые всячески врут пытаются лукавить с возможностью начисления, даже такой мелочи, как извинительные баллы в качестве неопровержимых фактов нарушения со стороны магазина — оправдывая свое бездействие техническими проблемами в начислении.
Зачем они жалуются мне на их проблемы в оборудовании? Почему сотрудники чата «технически» не готовы к своей работе и смене? Почему они не своевременно не обратились в тех. помощь по устранению рабочих неполадок?
Погодите, сотрудники же не могут врать в причинах отказа в начислении, не?) Показалось.
Хотя, возможность такая есть, об этом сами сотрудники писали ранее и были подобные преценденты за мои заказы и по похожим ситуациям в социальных сетях. Странно.
Нет решения со стороны провинившегося Озона, мои решения блокируются без указания адекватных причин, меня кормят пустыми извинениями и обещаниями, приправленными шаблонными ответами и так по кругу. И вот мы здесь.
Словам я больше не верю, прошу, @Ozon, разберитесь и давайте найдем уже решение в этих вопросах.