Я в подобной ситуации ждал возврата денег от Озона более трех месяцев. Помогло лишь направление в их адрес письменной претензии заказным письмом с уведомлением о вручении. И то, Озон отличился - деньги за сам товар они перевели на карту, а деньги за пересылку по-тихому зачислили на баланс в ЛК, никак не уведомив об этом. Когда я эти деньги все-таки увидел и попытался вывести на карту, Озон почти 2 недели мне мозги делал: с баланса деньги ушли, а на карту не приходили 2 недели. Все обращения в ТП с требованием дать номер транзакции ни к чему не привели. Ладно, хоть пришли в итоге. В общем и целом вывод сделал, что Озон Глобал это клоака, а Озон в целом - большая клоака.