Профиль заблокирован! У вас есть другой профиль с пройденной проверкой

Всё началось в субботу вечером, когда мне перешла дорогу чёрная кошка. Пришла домой и обнаружила, что все мои опубликованные объявления на Авито отклонили и что их нужно подтвердить, что они не используются для спама. Попытки позвонить по указанному номеру не увенчались успехом. Звонила несколько раз. В итоге мой аккаунт заблокировали, с формулировкой, что я ввожу клиентов в заблуждение, хотя у меня около 50 положительных отзывов от моих покупателей. Попыталась создать новый. Проходила проверку по видео, писала в поддержку Авито, но мне ответили, что моё видео не прошло проверку и профиль восстановить не удастся.
На помощь мне пришёл мой покупатель тоже сталкивался с подобной ситуацией и написал в поддержку, чтобы меня разблокировали. В итоге блокировку сняли, он видит мой профиль без объявлений, может мне написать, даже письма приходят на электронную почту от покупателей, но я не могу написать им ответ. И по прежнему не могу войти :((.
Написала в поддержу, но ответа до сих пор нет.
Проверку по паспорту проходила ранее специально, чтобы у покупателей не было сомнений, что я могу их хоть как-то обмануть. В тексте объявления всё максимально понятно расписывала до мелочей, все условия сделки и тут такое!
Пожалуйста, помогите!