OZON в течение 4 месяцев не может принять товар UPD вопрос частично решен

Не хотел данный вопрос выносить в публичную плоскость, однако игнор со стороны поддержки не оставил мне выбора.

Мы, как селлер, были бесконечно рады, когда во второй половины 2020 года OZON решительными шагами изменил в сильно лучшую сторону работу службы поддержки. Однако вынужден констатировать, что в течение прошедшего 2022 года ситуация все время ухудшается и уже недалек тот день, когда поддержка OZON будет той, что была в начале 20го. Некоторые случаи достойны отдельного внимания, например тот, что описан ниже.

16 сентября мы отправили товар кросс-доком в Екатеринбург, номер поставки 49652751. В ответ нам отправили акт о браке по двум артикулам. Мы создали обращение #19934587 и попросили уточнить, что там за брак.

В ответ нам написали, что товар не соответствует описанию и подлежит вывозу, а также отправили «фото-доказательства» — фото описания товара на сайте и фото описания товара на этикетке, наклеенной на товар. Далее, предлагаю ознакомиться с тем, в чем именно по мнению сотрудников OZON было несоответствие, на примере одного из двух таких товаров.

В названии товара на этикетке, физической, наклеенной на товар, написано:

Это означает то, что данный мольберт предназначен для рисования картин размером (имеется ввиду размер холста) от 15 до 65 см.

А вот в названии на сайте того же товара написано:

Что как бы означает, что размеры предмета, т.е. мольберта, составляют 75 на 25 сантиметров. При чем в описании и характеристиках товара так же можно найти инфо о том для холстов каких размеров подходит данный мольберт.

Мы объяснили сотруднику ошибку на стороне OZON и что вследствие этого товар никак не может быть вывезен. Мы никоим образом не вводим в заблуждение покупателей. И вообще, торгуем этим товаром достаточно давно и это первый и единственный случай, когда его не приняли, да еще и по такой причине.

Сотрудник ознакомился с нашими доводами и предложил принять товар в виртуальной поставке, на что мы, конечно же, согласились.

Но поставку до сих пор не приняли. Мы много раз звонили, создали еще два обращения 22132719 и 22373848.

В этих обращениях нам писали, что огурцы зеленые, а помидоры красные — излюбленная манера ответов поддержки OZON последнего времени. Типа:

Не помогаете Вы нам! Мы 4 месяца смотрим на эту виртуальную поставку и видим этот статус.

Да, а еще нам писали — Для розыска поставки нужна ТРН. Тогда как речь о виртуальной поставке, которую создали сами же сотрудники OZON. Потом снова написали, что скоро примут (7 января). Потом снова написали, что ждите 30 дней. В общем, коллеги из OZON. Что там у Вас происходит!?

Аналогичная история с нашим другим товаром )) приемщик взял заводскую коробочку, в которой было 20 единиц товара. Пикнул штрихкод на этой коробочке и принял все 20 единиц товара, как одну.

С невероятным трудом мы объяснили сотруднику поддержки в чем именно проблема, уже не знаю с какого раза. Пока капс локом не воспользовались, нас отказывались слушать. Затем все-таки отправили человека, проверили, подтвердили, что мы правы — действительно, там 20 единиц товара, а не одна. И так же в течение уже полугода никак не могут принять оставшийся товар и все кормят нас послезавтраками. По данному вопросу были обращения 19905057, 20751022, 22259364.

Нам очень неприятно, что каждый следующий сотрудник поддержки вместо того, чтоб ознакомиться с вопросом и понять как правильно решить вопрос, лезет в какие-то шаблонные инструкции и пишет какую-то несусветную дичь абсолютно оторванную от реального вопроса. А когда понимает, что не понимает, как решить вопрос снова пишет, что надо до 30 дней для решения вопроса. Поймите, это не единичный случай. Это сейчас Ваша система. Неужели Вы считаете, что это хорошая работа поддержки!?