Привет! В истории два разных случая, которые нельзя смешивать. По порядку:
1. В обращении 22015513 подсказали верно — мы не берём с продавца деньги, если сами инициировали отмену, и товар не доехал до покупателя. В этом случае можем компенсировать порчу, если товар был правильно упакован.
2. В обращениях 22346320 и 22527716 ситуация другая — товар доехал до покупателя, который в свою очередь уже сделал возврат. Чтобы мы могли провести проверку и согласовать компенсацию, продавец должен получить возврат и прислать подробности нам в обращении. Поэтому запрашивали у вас фотографии, видео и акт — это стандартная процедура, которая помогает разобраться, что же всё-таки произошло. С помощью них убедились, что именно этот товар побывал у покупателя и вернулся с повреждением.
Как и написали в обращении, с 15 декабря не компенсируем повреждения товаров, побывавших у покупателя. Раньше мы действительно шли навстречу и брали на себя часть расходов, однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Часть повреждённых вещей можно продать с уценкой, а что-то, увы, уже не получится. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы. По-прежнему компенсируем стоимость товара, если при возврате пришло не то или не всё, поэтому коллега без проблем получил деньги при подмене
Если Вы отказываетесь компенсировать товары с повреждениями ссылаясь на то, что товар побывал в руках у покупателя - зачем тогда ВЫ одобряете возврат? Мы отклоняем первый запрос на возврат, покупатель открывает спор и тут уже продавец не имеет право выбора! Вмешиваетесь Вы как главные решатели и одобряете возврат видя по фото в каком он состоянии и видя текст покупателя, что он получил повреждённый товар! Далее мы прикладываем видео упаковки, АКТ передачи товара , который приняли в целостности, а следующий шаг - покупатель получает испорченный товар. Вывод - товар пострадал в пути! Давайте тогда возможность не 100% возврата денег покупателю, а частичный и берите часть суммы на себя! Это будет справедливо. Так как теперь у нас на руках повреждённый товар, который ВЫ предлагаете продать по уценке, в результате чего Вы чистенькие и красавчики перед покупателем. Покупатель доволен. Ну а продавец понёс убытки! Очень хитро!
"Как и написали в обращении, с 15 декабря не компенсируем повреждения товаров, побывавших у покупателя. Раньше мы действительно шли навстречу и брали на себя часть расходов, однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы." - зато продавец готов.... вы реально отмороженные! почему за то что происходит после распаковки вы значит не готовы нести ответственность, а селлер готов)))) опять прошу ФАС обратить внимание, озон повредив товар своей доставкой пытается расходы возложить на продавца.
Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы.Не оправдывайте совершение преступлений и правонарушений - порча имущества как юридического, так и физического лица законодательно запрещена, если вы не хотите привлекать своих покупателей или подрядчиков к ответственности, а хотите просто переложить это на плечи продавцов. Как продавец может нести ответственность за действия третьих лиц?
Привет! В истории два разных случая, которые нельзя смешивать. По порядку:
1. В обращении 22015513 подсказали верно — мы не берём с продавца деньги, если сами инициировали отмену, и товар не доехал до покупателя. В этом случае можем компенсировать порчу, если товар был правильно упакован.
2. В обращениях 22346320 и 22527716 ситуация другая — товар доехал до покупателя, который в свою очередь уже сделал возврат. Чтобы мы могли провести проверку и согласовать компенсацию, продавец должен получить возврат и прислать подробности нам в обращении. Поэтому запрашивали у вас фотографии, видео и акт — это стандартная процедура, которая помогает разобраться, что же всё-таки произошло. С помощью них убедились, что именно этот товар побывал у покупателя и вернулся с повреждением.
Как и написали в обращении, с 15 декабря не компенсируем повреждения товаров, побывавших у покупателя. Раньше мы действительно шли навстречу и брали на себя часть расходов, однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Часть повреждённых вещей можно продать с уценкой, а что-то, увы, уже не получится. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы. По-прежнему компенсируем стоимость товара, если при возврате пришло не то или не всё, поэтому коллега без проблем получил деньги при подмене
Если Вы отказываетесь компенсировать товары с повреждениями ссылаясь на то, что товар побывал в руках у покупателя - зачем тогда ВЫ одобряете возврат?
Мы отклоняем первый запрос на возврат, покупатель открывает спор и тут уже продавец не имеет право выбора! Вмешиваетесь Вы как главные решатели и одобряете возврат видя по фото в каком он состоянии и видя текст покупателя, что он получил повреждённый товар!
Далее мы прикладываем видео упаковки, АКТ передачи товара , который приняли в целостности, а следующий шаг - покупатель получает испорченный товар.
Вывод - товар пострадал в пути!
Давайте тогда возможность не 100% возврата денег покупателю, а частичный и берите часть суммы на себя! Это будет справедливо.
Так как теперь у нас на руках повреждённый товар, который ВЫ предлагаете продать по уценке, в результате чего Вы чистенькие и красавчики перед покупателем. Покупатель доволен. Ну а продавец понёс убытки!
Очень хитро!
"Как и написали в обращении, с 15 декабря не компенсируем повреждения товаров, побывавших у покупателя. Раньше мы действительно шли навстречу и брали на себя часть расходов, однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы." - зато продавец готов.... вы реально отмороженные! почему за то что происходит после распаковки вы значит не готовы нести ответственность, а селлер готов)))) опять прошу ФАС обратить внимание, озон повредив товар своей доставкой пытается расходы возложить на продавца.
Комментарий недоступен
Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы.Не оправдывайте совершение преступлений и правонарушений - порча имущества как юридического, так и физического лица законодательно запрещена, если вы не хотите привлекать своих покупателей или подрядчиков к ответственности, а хотите просто переложить это на плечи продавцов. Как продавец может нести ответственность за действия третьих лиц?