Печальный опыт на озоне с подарочными сертификатами, очень печальный.
В прошлом году мне подарили подарочные сертификаты Ozon сроком до декабря 2022г.
Я пропустила срок их окончания, немного пропустила, сейчас январь.
Обратилась с этим вопросом в поддержку в чате, надеясь на содействие. Ведь сертификаты это деньги, а не абстрактный нематприальный актив. Но мне категорически отказали в содействии.
Я крайне расстроена, сумма почти четыре тысячи рублей.
Ухудшение отношения, к клиентам я заметила уже год назад, но данная ситуация вызвала у меня полное неприятие этого неклиентоориентированного магазина. Заказывать здесь больше не буду.
OZON и деньги уже не деньги или обиженный давний клиент
1.1K
показов
497
открытий
Но вы же знали срок действия сертификата
Какой вопрос к озону
У меня трое детей и так случилось
Хотелось надеяться на содействие крупного магазина и лояльность к клиенту
Но ведь магазин не оправдывается что у него много клиентов
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны.
И не стоит приравнивать статус потребителя к статусу продавца. Потребитель согласно закону считается экономически слабой стороной, дополнительно защищаемой законом. А продавец является лицом, осуществляющей предпринимательскую деятельность на свой страх и риск.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Ну это типа как незнание закона не освобождает от ответственности. Но по человечески они могли бы войти в положение.
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны.
Поэтому незнание закона в данном случае со стороны Озона. Вернее, как обычно, создание видимости незнания закона, потому что на самом деле Озон все прекрасно знает, но ему выгодно делать вид, что не знает, пока не запахло жареным.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны. Поэтому вопрос к Озону обоснованный.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
еще пару раз кинь
я не дочитал
Прошу прощения за повтор, если это вас так сильно задело - не обратил внимание, что это и тот же человек неоднократно написал автору неверную информацию относительно ситуации.
С другой стороны, если человек неоднократно пишет неверную информацию, то не вижу ничего страшного в неоднократном указании корректной информации в ответ 🙂
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны. Поэтому вопрос к Озону обоснованный.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Что-то мне подсказывает, что это не сертификат (подарочная карта), с внесением денежных средств в качестве аванса, а банальные подарочные карты от самой компании, на которых указывается срок действия.
Подобные истории - потребительский терроризм.
Очень бы хотелось продолжения истории, подтвердится ли моя догадка.
Уточните, пожалуйста, в чем отличие указанных вами подарочных карт/сертификатов друг от друга?
И в чем именно "потребительский терроризм"? В желании получить надлежащее исполнение от продавца в обмен на сертификаты?
Ситуация выглядит странно:
1. Автор общалась с поддержкой с другого аккаунта.
2. У автора сертификаты на 4к, но их много и они на мелкие суммы.
3. У автора нет серийных номеров, есть только кодовые слова.
4. Автор не хочет предоставить даже кодовые слова, а торгуется с представителями "этот активируете - другие покажу".
5. Автор указала, что у неё трое детей, хотя у неё спрашивал о другом.
Всё это максимально странно выглядит.
Автору надарили 20 сертификатов озон на мелкие суммы. Она их не хранила, перебила кодовые слова в блокнот, в Лк, почте нет серийных номеров. Всё сертификаты не использовались и всё стали просрочены.
Автор явно не раскрыла всю ситуацию в статье, да и общение с озон в комментах максимально подозрительное. Поэтому я соглашусь с Ольгой, пока нет дополнительной инфы.
Стирка, уборка, готовка, дети - семеро по лавкам и т.д. Многие причины могли помешать воспользоваться сертификатами. Работал я в одной частной компании и у нас тоже были подарочные сертификаты. Иногда приходили клиенты с просроченными на пару месяцев сертификатом. Принимали их, не отказывали. И было продолжение сотрудничества. Но это другая ситуация.
Печальная ситуация, конечно, что не идут навстречу, но фактически закон то на их стороне, сроки сертификата указаны были. Надеюсь все же вас услышат.
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны. Поэтому закон как раз на стороне автора, а не Озона.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Так в суд подайте, деньги вернут. Заодно моральный ущерб и судебные издержки.
Марина, здравствуйте. Напишите ID вашего аккаунта - первые цифры любого номера заказа до дефиса. Подробнее разберёмся в ситуации.
Добрый день, прилагаю данные
86808095
Марина, в чате не видим вопросов от вас по сертификату. Уточните, в каком канале обращались?
Обращалась моя сестра со своего кабинета.
Уточните данные аккаунта вашей сестры, чтобы мы смогли увидеть диалог и разобраться.
25016191
Марина, обращение видим, но нет данных сертификата. Пришлите его серийный номер.
Серийный номер это какая часть? Я, чтобы не потерять перебила код активации сертификатов себе в заметки. У меня их несколько по 200р почти на 4000
Серийный номер выглядит так 123-456-789-123-4.
KE3-HX7-Z8M-WPR
вот один из сертификатов
Марина, это кодовое слово. Нам же для проверки нужны именно серийные номера сертификатов. Если у вас нет этих данных, можно обратиться к дарителю, чтобы уточнить.
Прошло несколько месяцев с момента подарка! Вы смеётесь видимо, но не смешно. Вы в случае когда не собираетесь помогать лучше не тратьте зря время обращающихся, только рождаете ещё больше негатива.
Зачем мне хранить серийные номера подаренный сертификатов? Нет их конечно же
Марина, понимаем, что вы ждёте решение, но серийные номера не просто так указываем на сертификатах. Именно по ним мы можем их найти и проверить дополнительную информацию. Напишите кодовые слова неактивированных сертификатов, можно в лс. Попробуем что-то выяснить.
Выше один написала. Что проверять непонятно, при вводе сразу понятно что срок истёк. Если возобновите сертификаты, пришлю остальные
Марина, сможем подключиться к решению после получения данных по всем сертификатам.
Данные указаны
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны. Поэтому вопрос к Озону обоснованный.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
по факту это аванс который вы оплатили озону и этот аванс он должен отработать или вернуть деньги...