Отправил наушники через ​«Авито Доставку» и мой профиль заблокировали

Очередная история с #авито , где в публичной огласке можно найти решение ситуации.

Авито — типичный монополист с фрилансерской поддержкой, о чем будет далее.

Активно пользуюсь этим сайтом с 2019 года, выставляю личные вещи на продажу. Подумал и решил продать свои наушники AirPods 2-го поколения. Казалось бы, это простая игрушка, но увы — дорогая.

Написал покупатель с желанием их купить. Я посмотрел его профиль, это обычный молодой человек с активными и завершенными объявлениями. Никаких подозрений у меня не вызвал. Отправил ему фотографии чека и он оплатил наушники, а у меня появилось сообщение отнести товар на пункт выдачи для отправки. Отнёс и отправил.

Вот и начинается история. Бац! Ваш профиль заблокирован.

Возникло ощущение, что меня кто-то обманул. Скорее, так и есть. Может быть покупатель, может быть Авито, а может быть оба :)

Собрался с мыслями, написал на почту, где ответ надо ждать в течение суток. Понял, что это не вариант. Принялся звонить на горячую линию Авито

8 800 600-00-01

где трубку берет робот и говорит о том, что мой номер нужно проверить и через минуту мне перезвонят. 5, 10, 15, 30, 60 минут — ни одного звоночка. Затем робот сказал, что голосовые операторы отвечают с 9:00 до 18:00 по мск. :)

Пока пишу этот пост, дождался ответа оператора горячей линии. Ждал 30 минут. Она передала информацию письменной службе поддержки, которая спустя 15 часов от первого обращения уже дала мне ответ на почту:

«Дурак не мамонт — дурак не вымрет», проговариваю я про себя эту крылатую фразу.

Шкала абсурдности зашкаливает. Пишу поддержке о том, что я отправил наушники при помощи Авито Доставки и мой профиль заблокировали, а поддержка мне пишет, что разблокировать профиль не получится. Регистрируйте новый и устанавливайте более надежный пароль. Что мешает восстановить аккаунт — непонятно.

Представьте, что вы продавец дорогостоящей техники. Отправляете товар покупателю через Авито, платите им комиссию за сделку, и ваш аккаунт блокируют. Это нереально популярный кейс, в котором легко разобраться. Но получается так, что внутреннего контроля за удаленными сотрудниками поддержки скорее всего нет, раз даются такие ответы.

С чем я остался: с испорченным настроением. Без профиля, без наушников и без денег.

UPD 07.02.: Аккаунт разблокировали, удалив отзывы к старым сделкам. Сомневаюсь, что ситуация решилась бы за один день, если бы не написал на VC.

Я читал, что у людей в профилях были большие суммы, поэтому мои 3000 рублей как капля в море. Но это тоже деньги.