Стикер от Альфы плюс заявка на кредит и альфа счёт в придачу
Дождался я таки заказанный 23.01.2023 несчастный стикер от альфы, что отдельная история типа смс о том что готово, но оно не готово, о переносе сроков ими самими как им удобно и когда удобно, но это цветочки хрен бы на этот стикер, пользоваться уже вряд-ли буду, а всё почему? а всё потому что сегодня буквально через полчаса после доставки стике…
1.5K1.5K показов
829829 открытий
11 репост
самое главное:
1. Канал обслуживания чат - практически не рабочий благодаря боту и автоматической отбивке с достаточно обидной формулировкой которая звучит как "напишите нам потом если вообще Ваш вопрос будет ещё актуален", отбивает всё желание пользоваться банком на корню, по факту мы превращаем эту площадку в канал общения с банком, вместо нормального и быстрого решения вопроса в вашем же приложении.
2. Хотелось бы чтобы операторы знали ваши же акции а не клиент доказывал (по несколько раз) вашим операторам, что выполнил все ваши же (партнёрские) условия и ожидает того что было заявлено. Я изначально по отзывам был готов что будут проблемы с начислениями кэшбеков и вот они, и и они не первые, как сделать чтобы были последними?? (и это я ещё специально не использую предложения "перейди по ссылке") я бы, например, ещё сделал покупки в пресловутом рив гош, но теперь уже просто боюсь, что опять придётся "выбивать" положенное.
3. По поводу оформления попутных продуктов без ведома клиента при доставке карты, я тут вспомнил, что когда получал 1 ую вашу карту *5650 ситуация была точно такая же, я не просил открывать альфа счёт (было это наверное 14.10.22, сейчас уже всё это конечно закрыто) а у меня он был открыт так же без моего ведома, тогда я не стал акцентировать на этом внимание - но это означает, что это скорее правило для ваших представителей, чем исключение, я понимаю что им тоже нужно делать план и прочие показатели, но не таким же методом, поэтому в "меры и контроль" верится слабо.
4. Указывать в пушах /смс код подтверждения чего приходит, например, как сегодня при получении карты пришёл пуш код подтверждения и представитель его спрашивает, но клиент даже не понимает что он подтверждает, думает что получение карты (если это конечно не сделано намеренно)
Альфа-счёт *3704 открывал не я поэтому закрывайте сами, желательно без выжидания 45 дней, кстати другие банки текущие (не карточные) счета закрывают либо в день либо 2-3 дня с момента обращения, только здесь я наблюдаю закрытие любого счёта (в том числе накопительного, к которому карту не привяжешь) по 45 дней. И ещё у вас почему-то обязательно нужно обращаться в офис, если хочешь закрыть счёт который для списания комиссий, а сменить, например, его в приложении (назначить таковым другой открытый счёт) нельзя, анахронизм какой то для диджитал банка, не находите?
и это я, по большому счёту, только поверхностно коснулся пользования банком..
Спасибо, что так подробно рассказали о своём опыте.
Понимаем, что после такого сложно будет поверить в то, что мы исправимся, но мы всё же попробуем вернуть ваше доверие к нам.
Альфа-Счёт закрыли. Вы верно подметили, что счета закрываются 45 дней — это ни к чему вас не обязывает, в приложении и Альфа-Онлайн он уже не отображается.
Когда стоит KPI на скорость ответа, а не на реальную помощь клиенту - поддержка будет заниматься копипастой, не вчитываясь в суть проблемы
Канал обслуживания чат - практически не рабочий благодаря боту и автоматической отбивке с достаточно обидной формулировкой которая звучит как "напишите нам потом если вообще Ваш вопрос будет ещё актуален", отбивает всё желание пользоваться банком на корню, по факту мы превращаем эту площадку в канал общения с банком, вместо нормального и быстрого решения вопроса в вашем же приложении.Ну, парнишь, а как им еще отбивать зп балбесов из ИТ департамента? Наняли мальчиков-зайчиков на сотни тысяч рублей в месяц, получили NLP бота из популярных сеток. Чтобы баланс сошелся массово поувольняли людей из регонов, которые работали в их колл-центрах за смешной прайс. Наверх при этом идут отчеты о росте качества метрик. Так и живем. %)