Когда была направлена/подана претензия? что значит "говорят приняли претензию"? каким образом была направлена претензия?
какие требования были выставлены в претензии? как они были обоснованы?
Почитайте главу 3 ЗПП и желательно с комментариями. Хотя бы к статьям 28, 31 прочтите комментарии.