Сбер логистика потеряли заказ. Авито доставка категорически игнорирует данный факт

Всем привет! Отправили посылку на Авито через сбер-логистику. Где-то 2 недели она тупо лежала в соседнем городе (судя по отслеживанию), и сейчас продолжает там находиться.
После того как терпение лопнуло - начали обращаться в поддержку обоих сервисов. Сбер логистика хотя бы ответили честно - посылка утеряна. Авито же просто шлют отписки со сроками, которые уже давно нарушены.

Отписки авито 3
Отписки авито 2
Отписки авито 1
Отслеживание заказа
Логистика подтвердила что посылка утеряна
Отписки авито 4
0
4 комментария
Evgeny Shevelev
Автор

Спасибо, деньги уже вернули. Хоть тут достучались до вас))

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте, Евгений. Уточним информацию дополнительно и вернёмся с ответом, как только всё выясним.

Ответить
Развернуть ветку
Iwolga

Автор, подождите ещё немного. Мои Авито доставки через Сбер шли вообще 45 дней. И ТП Сбера тоже отвечала, что посылка утеряна. А потом она чудесным образом нашлась. Погрызанная мышами, порванная, но нашлась.
Гляньте, сколько дней по регламенту Авито может идти посылка? Раньше, чем он закончится, претензию о компенсации, кажется, не откроют.
И обратитесь в директ Сберлогистики на этой площадке. У них какая-то своя программа, по которой они видят то, что на обычном сайте не показывается.
Нам, во всяком случае, именно тут помогли разыскать посылку.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Получили ответ от партнера — к сожалению, ваш заказ не удалось найти. На почту из профиля отправили форму претензии для получения компенсации. Извините за сложности. Проработаем этот момент с партнерами, чтобы таких ситуаций больше не было.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Раскрывать всегда