Была оформлена авито доставка через СДЭК. Приходили сообщения по поводу изменения сроков доставки. Сегодня пришло оповещение, что посылка в пункте выдачи и сразу же сообщение, что оформлен возврат.
На самом деле, посылка прибыла в пвз еще 19 числа, сегодня истек срок хранения и автоматически был оформлен возврат.
Служба поддержки авито выразила свои извинения за «техническую ошибку», но продлить срок хранения заказа отказывается. Хотя, оператор СДЭК говорит, что они ждут ответа от авито, что делать с посылкой (продлить срок хранения или оформлять возврат).
Авито, вы можете решить данную проблему??? Хватить перекидывать свою ответственность на СДЭК.
Произошли неполадки - всякое бывает, но решите проблему в пользу покупателя. Продлите срок хранения заказа, чтобы человек мог спокойно забрать свою посылку
Заказ действительно отменился из-за технической ошибки со стороны службы доставки. Так как при отмене в банк уже отправился запрос на разморозку денег на вашей карте, забрать заказ не получится. Деньги за товар и доставку вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней. Точный срок зависит от того, как быстро ваш банк обработает отмену операции.
После того, как заказ вернётся к продавцу, вы можете заказать его повторно, если покупка будет актуальна. Извините за сложности. Уже связались с партнёрами, чтобы проработать ситуацию.
Почему из за ваших ошибок должен страдать покупатель?
Чисто по-человечески никак проблема не решаема?
Значит, покупателю возмещайте стоимость доставки. У вас технические неполадки, а мы деньги платим
А еще лучше, эти копейки (деньги) можете оставить себе
А человеку отдайте заказ
Почему мы через СДЭК много лет отправляем заказы сами и никаких проблем нет, даже не теряют ничего и не ломают. Но как только отправляете вы, то бесконечные "технические ошибки", утерянные заказы, поврежденные товары?
Комментарий недоступен
За размещение объявления деньги заплати, комиссию с продажи авито быстренько берет, плюс еще за резервирование денег тоже своя комиссия. А как решить вопрос с доставкой - это огромная для них проблема😂
Заказ лежит в СДЭКе, но человеку не отдают, так как видите ли статус заказа поменять нельзя🤦♀️
#авитопозор
Здравствуйте, Анна. Проверим информацию по вашему заказу и вернёмся с ответом здесь.
У вас есть подтверждение косяка Авито. Направьте претензию на возврат провозной платы, неустойки по 395 гк рф, неустойки 3% от цены доставки за каждый день задержки до отмены заказа и компенсации морального вреда (1000-2000₽ в среднем) и убытки(если товар или доставка подорожали(разница в цене)). По истечении 10 можете обратиться в суд и на все эти суммы будет начислен 50% штраф, даже если после подачи иска удовлетворят преиензию).
Надеюсь, ваши права будут восстановлены