Aliexpress игнорирует спор 42 дня. Aliexpress покрывает продавцов-мошенников

Заказ № 5097804230440954 С 8 февраля 2023 года Алиэкспресс рассматривает спор. Хотя указано что решение будет в течении 7 дней.

Я уверен что спор никто не рассматривает, потому что ситуация довольно простая: я получил бракованный планшет, на чёрном фоне на экране большое синее пятно, спор открыл на возврат денег и товара, приложил видео доказательства, продавец признал факт брака, я готов его отправить назад продавцу. Зайди прочитай и нажми на кнопку, но нет — 3 недели тишина и полный игнор моих обращений в поддержку.

За это время я 3 раза туда обращался с просьбой ускорить процесс и повлиять на сложившуюся ситуацию.

В первый раз передали кому то информацию и пообещали ускорить процесс и что ответ я получу в течение 48-ми часов.

Второй раз сказали что так как товар дорогостоящий нужно больше времени на рассмотрение (где об этом указано в правилах? ) и пообещали дать промежуточный результат.

В третий раз, что нашим специалистам требуется больше времени, что будем исправляться и надеюсь в будущем вы не столкнётесь с несовершенством нашей работы и что если бы у меня была возможность решить возникшую ситуацию, я бы ей воспользовалась.

Я вижу только обещания, но никакого движения в сторону разрешения ситуации.

Нарушаются мои права как покупателя, а Aliexpress нарушают свои же правила и не выполняют свои обязательства по срокам рассмотрения споров, дают ложные обещания.

Я обращаюсь к представителю @aliexpress, чтобы наконец то рассмотрели спор не на словах а на деле.

#aliexpress #aliexpressrussia #alibaba_group #алиэкспресс #жалобаалиэкспресс

Скриншоты переписки с поддержкой.

-------------------------------------------------------------------

Update. Вот ответ от Екатерины:

Оказывается ищут самое лучшее решение :) И опять басни про ответ в течении 48 часов.

Вот ответ Aliexpress Россия по моему вопросу:

Признаёт что ситуация неприемлема.

А сегодня 22.03.2023 сообщил поддержке что начат процесс чарджбека и вот такой ответ получил от Александра:

Этот смайл полностью характеризует Aliexpress, нужно предложить им его добавить на логотип.

-------------------------------------------------------------------

Update. Обратился ещё раз к Aliexpress Россия и снова уже знакомый шаблонный ответ.

И тебе всего хорошего, дружок ! Абсолютно бесполезная организация, не имеющая никаких полномочий.

В общем читайте и делайте выводы. Я для себя вывод уже сделал. Если нужна дорогая вещь - пойду и куплю в физическом магазине. И товар рассмотреть можно и гарантия есть, пусть дороже но зато надёжней !