Добрый день, я продаю на Авито компьютерные игры, делаю это качественно и оперативно, поэтому у меня на данный момент 1900+ (было) отзывов и все положительные. Я на Авито:
Вокруг чего будет жалоба
Я продаю цифровые лицензионные коды для игр, выдаю чек от своего ИП. Клиент получает код, активирует его у себя и получает купленную игру.
Суть проблемы
Сегодня мне несколько клиентов прислали скриншоты с таким содержанием:
Я смотрю на отзывы и вижу, что их стало на 300 меньше, с 8 марта!
Конкретно у меня. У моих конкурентов, которые продают тоже самое, никто ничего не отнял.
Вот объявление:
Ответ Авито
из личных сообщений по поводу их правил:
"К пункту 40а относятся не только аккаунты. Мы также блокируем объявления, где предлагаются контактные или учетные данные, в том числе номера телефонов, электронные адреса, учетные записи мессенджеров, социальных сетей, блогов и форумов, игр и иных сервисов, включая ссылки для их создания. Отзывы, которые были оставлены на объявления, где предлагается запрещенный на Авито товар или услуга, восстановить не получится."
Я работаю в соответствии с законом, выдаю чеки, у меня ИП, у клиента есть все гарантии, получаю -300 отзывов чтобы, как мне сказали в личных сообщениях Авитовцы "обезопасить наших пользователей", обезопасить от кого? От продавца, работающего по закону и с рейтингом 5/5 и 2к положительными отзывами?
Уважаемые #авито , вы можете объяснить как продажа лицензионных кодов активации компьютерных игр подпадает под формулировку "продажа аккаунтов или внутриигровых ценностей"?
Клиент получает игру после оплаты, купив лицензионный код, а не внутриигровую ценность.
Это Digital товар, это не "контактные или учетные данные, в том числе номера телефонов, электронные адреса, учетные записи мессенджеров, социальных сетей, блогов и форумов, игр и иных сервисов, включая ссылки для их создания".
Или Digital товары больше нельзя продавать на #avito ? Проясните ситуацию.
Я прошу разобраться в ситуации и вернуть отзывы на место, которые я заработал честным трудом #авито #жалобаавито
Здравствуйте, Андрей. Если объявление было заблокировано за продажу в нём товаров, запрещённых правилами Авито, все отзывы на это объявление также отклоняются. Продажа некоторых цифровых товаров запрещена по п.40 списка запрещённых товаров (www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items). Товары в ваших объявлениях относились к этому пункту, поэтому объявления были заблокированы, а отзывы отклонены.
А под какой конкретно пункт п.40 подходит лицензионный код активации тайм карты для игры?
Ни под какой, это просто ваша ошибка блокировки объявления и привязаных к нему отзывов и всё и вы не хотите вникать, проще прислать дежурный ответ из скрипта понятное дело.
На скриншоте клиента вообще написано, что его отзыв содержит информацию, которая нарушает законодательство, а там просто у человека все успешно получилось активировать и он пишет благодарность.
Вы и другим людям с такой проблемой этот же шаблонный текст скинули, ctrl c ctrl v
Вы не помогли никому, просто отмахнулись
Вы эту ошибку с блокировкой объявления сами признали в личных сообщениях и восстановили мне объявление, однако отзывы за него забрали вчера, верните пожалуйста
Вот скриншот личной переписки с вами, вы признали, что по ошибке заблокировали объявление, а теперь отказываетесь вернуть по нему отзывы
Именно в вашем объявлении при проверке нарушения не подтвердились, поэтому его уже восстановили. Отзывы по нему также сейчас активны в вашем профиле.
Комментарий недоступен
Я покупаю ключи в официальном магазине близард за реальные деньги, картинка из гугла чтобы дать понять читающим о чем речь, что такое ключ активации, так как в личной переписке с авито они явно не понимают о чем я говорю, умеют только слать дежурный ответ про продажу аккаунтов.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Если вас ввела в заблуждение рандомная картинка из гугла, которая показывает, что такое ключ активации/цифровой товар, а не демонстрирует товар - ок я поменяю на другую.
Никаких бесплатных ключей я не продаю, это легко можно понять зайдя ко мне в профиль на авито.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Можете легко загуглить сколько что стоит, никакие бесплатные ключи я не продаю
Ах вот оно даже как. Что-то не заметил сразу про продажу бесплатных ключей. Так еще и ключи только для новых пользователей.
И все таки не согласен с позицией авито. Не отзывы нужно чистить, а аккаунт продавца снести.
Если вас ввела в заблуждение рандомная картинка из гугла, которая показывает, что такое ключ активации/цифровой товар, а не демонстрирует товар - ок я поменяю на другую.
Никаких бесплатных ключей я не продаю, это легко можно понять зайдя ко мне в профиль на авито.
А для какой цели рандомные картинки? Сама история хоть реальная?
Я покупаю ключи в официальном магазине близард за реальные деньги, картинка из гугла чтобы дать понять читающим о чем речь, что такое ключ активации, так как в личной переписке с авито они явно не понимают о чем я говорю, умеют только слать дежурный ответ про продажу аккаунтов.
Есть переписка с авито и как минимум скриншот заблокированного отзыва покупателя, подтверждающий правдивость истории. Также есть комментарий от другого человека, у которого все произошло по тому же сценарию, он также написал жалобу, возможно их больше.
У вас то как дела вообще, как жизнь?
Ну я не торгую на авито. И в игры не играю. Поэтому интересно разобраться.
Правильно ли я понял, что ключи это что-то типа подписок. Только у подписок деньги автоматом списываются, а с ключами их каждый месяц нужно самому покупать и вручную вводить?
Вроде для тех кто не хочет автопродление это удобнее и безопаснее.
Такая же проблема друг,точно как и у тебя,-250 отзывов за 10 минут.
250 отзывов,заработанных честным трудом 24/7
Я надеюсь,что Авито решит нашу проблему,пост я тоже опубликовал.
Скидки висишникам есть?
На данный момент нет никаких скидок, сори, когда курс евро станет лучше - будут
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Ну вам же сказали, пункт 40: "...Любые товары и услуги, оборот которых ограничен или запрещен..". Что тут непонятного?
Тайм карта не является запрещенным товаром, это авито подтвердили, когда восстановили моё объявление, заблокированоное по их ошибке
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, Андрей. Проверим информацию по вашему профилю и вернёмся с ответом.
У вас 559 отзывов было за 2,5 месяца? Это по 7 продаж в сутки в среднем?
Непонятен вопрос, я не веду статистику по отзывам, продаж бывает от 0 до 40 в сутки, отзыв оставляют далеко не все покупатели
А точно это продаете? Я другое видел в этом разделе. Возможно я напутал что-то и это объявления других пользователей, я в авито новичок.
Я только что на два объявления оставил по жалобе. Любопытно посмотреть читают ли жалобы.
Точно, в статье есть ссылка на объявление, там речь про лицензионный код активации. Отзывы забрали, как видно из скриншота, по этому объявлению - тайм карта.
Нет, значит это я не на ваши объявления жалобу написал. Те 2 вообще про другое, не связанное с кодами активации.
А с чем связаны, если не секрет?
В них продавец предлагал услуги взлома аккаунтов. Я нажал на пожаловаться и выбрал запрещенные и сомнительные услуги. Я думаю авито разберется, если захочет.
Да уж… не думала, что такие «продавцы» существуют.
Странно, что не забанили, надеюсь, авито исправятся