Действительно, в последнее время отчётливо наметилась тенденция "закручивпния гаек" продавцам. Когда мы заходили на площадку, в наличии была довольно неплохая аналитика. Некоторые инструменты были платные, но тем, кому они действительно были нужны, не грех было заплатить. Для начала работы и определённой специфики инструментов хватало. После Нг аналитика становится платной вся, даже элементарные вещи невозможно посмотреть!!! А если обороты небольшие, то эти затраты существенны!!! Возвраты от покупателей-вообще отдельная эпопея! Покупатель всегда прав, даже если нарушается закон РФ!!! Можно вернуть вещь через год, ношенную и рвануб, можно рещанную, можно трусы ношенным со следами выделение, можно украсть, можно вернуть воздух!!! Плюс к этому тотальная безнаказанность самого Озон за испорченную ими же вещь при доставке!!! Например, сколько случаев-хрупкое, стекло при возврате упаковывать в пакет!!! Потом разбивают, утилизируют опять-таки за счёт продавца и никакой ответственности!!! Или, например, привезли, по пути доставка ОЗОН или сотрудники складов испортили грубым обращением товар, и он приехал покупателю сломанный, разбитый и т. д. У продавца есть видео упаковки этого товара-он в идеальном состоянии, новый, в красивой упаковке. Но это ничего не доказывает, товар утилизируют за плату как брак!!! Если товар покупатель забрал, попользовался и принёс в убитом виде, одобряют заявки. Но не компенсируют порчу. Столько таких случаев, даже страшно!!! Вот правда, к чему идёт Озон??? Такая была культурная площадка, все чётко, организованно, доступно и по закону. А сейчас из раза в раз вводятся нововведения одно другого краше!! Ребята, услышьте нас, контроль возвратов просто необходим!!! И не режьте по живому, отдайте хотя бы часть аналитики обратно, невозможно никакие показатели посмотреть!!!
Вот здесь хотелось бы комментарий от Озон услышать и ответ на вопрос , почему возвраты сдаваемые покупателем В ПВЗ по заявке на возврат с вложенными фото, если нет то почему? Не попадают к продавцу . Почему нет этих фото, при данных возвратах? "Или, например, привезли, по пути доставка ОЗОН или сотрудники складов испортили грубым обращением товар, и он приехал покупателю сломанный, разбитый и т. д. У продавца есть видео упаковки этого товара-он в идеальном состоянии, новый, в красивой упаковке. Но это ничего не доказывает, товар утилизируют за плату как брак!!!"
Здравствуйте! Часть аналитики остаётся бесплатной и доступна без подписки. А если нужны продвинутые метрики, можно заплатить — как и за любую подробную аналитику в любом другом сервисе.
Процесс возвратов у нас устроен так, что можно вернуть не всё и не всегда — часть заявок рассматриваем сами, часть отдаём продавцам, где они принимают решение, на пунктах сравниваем фото возврата и сам товар. Так или иначе за возвратами мы пристально следим, как и за покупателями, которые их делают. Если кто-то злоупотребляет условиями — принимаем меры.
Что касается ответственности — до вручения покупателю за товар отвечаем, и если он повредился, компенсируем стоимость.
Не надо сказки здесь рассказывать. Две недели с вами переписывались по поводу порчи товара при доставке. Так с нас еще и за логистику содрали. Товар в статусе отменен, а вы втираете про какое-то клиентское касание: "Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту". И у вас два ответа на все претензии: "Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов". "Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше."
Ничего вы не компенсируете, это брехня для случайного читателя. Устанешь пыль глотать доказывая что-то. Всегда ворье и мошенники процветали на озоне, никакой ответственности площадка и покупатели НИКОГДА не несут, ВСЕ проблемы, утери, пустые прогоны товара оплачивает ТОЛЬКО ПРОДАВЕЦ, запомните это. Заказали товар и не забрали - оплатит продавец. Разбили, потеряли - оплатит продавец. А могут вернуть просто ничего, просто пакетик ссаный пустой с вкладышем бумажкой с номером отправления или вообще левый товар, которого даже близко в ассортименте не было.
"Часть аналитики остаётся бесплатной" - это количество заказов и сумма заказов, ВСЁ! Это все, что доступно, лучше уже полностью закрыли доступ к аналитике чем такая "часть". Жалкое зрелище. Тупо вранье по поводу возвратов! Возвраты у вас одобряется автоматически, в туже секунду как подана заявка и вообще плевать, что там написано и какие фото. На пвз не кто не проверяет товар (паз которые проверяют единицы). Ваша система возвратов превыше законов, как такое вообще возможно?
Вам жалко денег для Озона, и так комиссии мизерные, реклама бесплатная, возвраты бесплатные, товары не воруют, поддержка сшибает с ног спеша ответить вам, совесть бы поимели.
Здравствуйте! Больше данных можно найти в «Воронке продаж», она доступна для всех продавцов.
Что касается возвратов. По договору продавец поручает Ozon определять условия возврата товара. В целом планируем их оптимизировать, но пока поделиться условиями не получится.
Это вы полуправду говорите, у вас как только покупатель называет номер отправления, считается касанием и вы уже ничего не компенсируете. А фактически покупатель еще даже развернуть товар не успел.
Часть аналитики да, остаётся бесплатной, но за остальную нужно платить, при этом вы заставляете платить за важную аналитику, которая всегда была бесплатной и ваша площадка выделялась хорошей аналитикой, а статус премиум реально давал привилегии, а теперь это по сути аналитика, которая конечно же хуже, чем на аналитических сервисах.
Действительно, в последнее время отчётливо наметилась тенденция "закручивпния гаек" продавцам. Когда мы заходили на площадку, в наличии была довольно неплохая аналитика. Некоторые инструменты были платные, но тем, кому они действительно были нужны, не грех было заплатить. Для начала работы и определённой специфики инструментов хватало. После Нг аналитика становится платной вся, даже элементарные вещи невозможно посмотреть!!! А если обороты небольшие, то эти затраты существенны!!! Возвраты от покупателей-вообще отдельная эпопея! Покупатель всегда прав, даже если нарушается закон РФ!!! Можно вернуть вещь через год, ношенную и рвануб, можно рещанную, можно трусы ношенным со следами выделение, можно украсть, можно вернуть воздух!!! Плюс к этому тотальная безнаказанность самого Озон за испорченную ими же вещь при доставке!!! Например, сколько случаев-хрупкое, стекло при возврате упаковывать в пакет!!! Потом разбивают, утилизируют опять-таки за счёт продавца и никакой ответственности!!! Или, например, привезли, по пути доставка ОЗОН или сотрудники складов испортили грубым обращением товар, и он приехал покупателю сломанный, разбитый и т. д. У продавца есть видео упаковки этого товара-он в идеальном состоянии, новый, в красивой упаковке. Но это ничего не доказывает, товар утилизируют за плату как брак!!! Если товар покупатель забрал, попользовался и принёс в убитом виде, одобряют заявки. Но не компенсируют порчу. Столько таких случаев, даже страшно!!! Вот правда, к чему идёт Озон??? Такая была культурная площадка, все чётко, организованно, доступно и по закону. А сейчас из раза в раз вводятся нововведения одно другого краше!! Ребята, услышьте нас, контроль возвратов просто необходим!!! И не режьте по живому, отдайте хотя бы часть аналитики обратно, невозможно никакие показатели посмотреть!!!
Вот здесь хотелось бы комментарий от Озон услышать и ответ на вопрос , почему возвраты сдаваемые покупателем В ПВЗ по заявке на возврат с вложенными фото, если нет то почему? Не попадают к продавцу . Почему нет этих фото, при данных возвратах?
"Или, например, привезли, по пути доставка ОЗОН или сотрудники складов испортили грубым обращением товар, и он приехал покупателю сломанный, разбитый и т. д. У продавца есть видео упаковки этого товара-он в идеальном состоянии, новый, в красивой упаковке. Но это ничего не доказывает, товар утилизируют за плату как брак!!!"
Здравствуйте! Часть аналитики остаётся бесплатной и доступна без подписки. А если нужны продвинутые метрики, можно заплатить — как и за любую подробную аналитику в любом другом сервисе.
Процесс возвратов у нас устроен так, что можно вернуть не всё и не всегда — часть заявок рассматриваем сами, часть отдаём продавцам, где они принимают решение, на пунктах сравниваем фото возврата и сам товар. Так или иначе за возвратами мы пристально следим, как и за покупателями, которые их делают. Если кто-то злоупотребляет условиями — принимаем меры.
Что касается ответственности — до вручения покупателю за товар отвечаем, и если он повредился, компенсируем стоимость.
Не надо сказки здесь рассказывать. Две недели с вами переписывались по поводу порчи товара при доставке. Так с нас еще и за логистику содрали. Товар в статусе отменен, а вы втираете про какое-то клиентское касание: "Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту".
И у вас два ответа на все претензии:
"Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов".
"Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше."
Под аналогичным комментарием попросили номер обращения, в котором обсуждали возврат — поделитесь?
Ничего вы не компенсируете, это брехня для случайного читателя. Устанешь пыль глотать доказывая что-то. Всегда ворье и мошенники процветали на озоне, никакой ответственности площадка и покупатели НИКОГДА не несут, ВСЕ проблемы, утери, пустые прогоны товара оплачивает ТОЛЬКО ПРОДАВЕЦ, запомните это.
Заказали товар и не забрали - оплатит продавец. Разбили, потеряли - оплатит продавец. А могут вернуть просто ничего, просто пакетик ссаный пустой с вкладышем бумажкой с номером отправления или вообще левый товар, которого даже близко в ассортименте не было.
"Часть аналитики остаётся бесплатной" - это количество заказов и сумма заказов, ВСЁ! Это все, что доступно, лучше уже полностью закрыли доступ к аналитике чем такая "часть". Жалкое зрелище.
Тупо вранье по поводу возвратов! Возвраты у вас одобряется автоматически, в туже секунду как подана заявка и вообще плевать, что там написано и какие фото. На пвз не кто не проверяет товар (паз которые проверяют единицы). Ваша система возвратов превыше законов, как такое вообще возможно?
Вам жалко денег для Озона, и так комиссии мизерные, реклама бесплатная, возвраты бесплатные, товары не воруют, поддержка сшибает с ног спеша ответить вам, совесть бы поимели.
Здравствуйте! Больше данных можно найти в «Воронке продаж», она доступна для всех продавцов.
Что касается возвратов. По договору продавец поручает Ozon определять условия возврата товара. В целом планируем их оптимизировать, но пока поделиться условиями не получится.
Вернуть можно все , даже нижнее белье! Ещё и поношенное и не стиранное! Если честно, то ваша площадка разочаровывает(
Да, я знаю, как раз продаем женскую одежду, возвращают такое что трогать опасно)
Это вы полуправду говорите, у вас как только покупатель называет номер отправления, считается касанием и вы уже ничего не компенсируете. А фактически покупатель еще даже развернуть товар не успел.
Часть аналитики - это список, что и в каком количестве заказали?
Нет, не так. О том, что останется в общем доступе, писали в новости: ozon.ru/t/99oaeJ7
Часть аналитики да, остаётся бесплатной, но за остальную нужно платить, при этом вы заставляете платить за важную аналитику, которая всегда была бесплатной и ваша площадка выделялась хорошей аналитикой, а статус премиум реально давал привилегии, а теперь это по сути аналитика, которая конечно же хуже, чем на аналитических сервисах.
Реально дешевле money place или маяк использовать
Это, видимо, одна из санкций, чтобы угробить наш бизнес. Озон ведь давно уже не российская компания.
Еще один аргумент не покупать на Озон: https://compromat.group/main/economics/76699-raby-s-plombami-chto-tvoritsya-za-yarkoy-vitrinoy-ozon.html
На проекте с 15 мар 2023