Ozon не возвращает деньги за электронный сертификат

Служба поддержки Ozon — это сплошные отписки, никакой помощи и ощущение полного бессилия для решения хоть какого-то вопроса. Из-за их бездействия я потеряла около 75 000 рублей (часть из них я уже смогла вернуть).

В сентябре 2022 года у меня украли телефон и через него сделали покупки в Ozon на общую сумму более 300 000 рублей. Как только я это обнаружила, сразу начала писать в поддержку Ozon на почту, так как доступ к приложению получить никак нельзя без номера телефона — следовательно и узнать, в каком статусе заказы и что-то с ними сделать самостоятельно невозможно . Служба поддержки конечно же "передала всю информацию коллегам" и "подняла приоритетность вопроса", но помимо этого не сделала ровным счетом ничего.

Из-за этого на следующий день после происшествия, когда я восстановила сим-карту и зашла в свой личный кабинет, то обнаружила две вещи:

— на счет вернулись примерно 75 000 рублей после неудачного заказа пары айфонов;

— доступ к аккаунту и возможность продолжать покупки остались не только у меня.

Как я это поняла? Да просто в этот же момент преступники делали новые заказы, которые я наперегонки с ними отменяла. Чтобы не терять времени, они в какой-то момент стали покупать электронные сертификаты в ювелирный центр, так как они практически моментально переходят в разряд "завершенных покупок".

Один заказ сертификатов на 25 000 я успела отменить. А второй — на 50 000 рублей — нет. Мне повезло, что обналичить сертификаты можно было только через двое суток, а поддержка ювелирного салона оказалась очень хорошей, так что я быстро заблокировала все сертификаты.

Удивительно то, что Ozon полгода не хотел возвращать деньги за отмененный мной заказ с аргументом: Мы знаем, что заказ сделали не вы, а преступники, поэтому не можем вернуть вам за него деньги. Но здесь по крайней мере помогли 3 "раунда" отправки претензий на юр.адрес.

Несмотря на закон РФ "О защите прав потребителей", Ozon игнорирует мои заявления на возврат средств за электронный сертификат на 50 000 рублей уже несколько месяцев. Деньги с него не потрачены.

И собственно, я уже была в клике от того, чтобы подавать заявление в Роспотребнадзор, но затем вспомнила, что можно попробовать решить этот вопрос здесь. Хотя, признаюсь, есть некоторое желание потребовать еще и моральную компенсацию за эти полгода потраченных времени и нервов.