реклама
разместить

Несколько вопросов к СберМегаМаркет

02.04.23 сделал заказ в СММ. Он был практически сразу подтвержден продавцом и доставка должна быть 06.04.

(Доставка № 545075689) - подтверждена продавцом

По доброй традиции СММ, ни 06/04, ни далее заказ не был доставлен. Статус в лк не меняется уже 9 дней. Поэтому у меня возникло несколько вопросов к СММ:

  1. Не знаю численность ваших сотрудников, но есть ли в компании хоть один человек который сможет сказать будет ли доставлен заказ в принципе и в какие сроки? С 06.04 я задавал это вопрос уже несколько раз через различные каналы связи, но к сожалению пока таких не нашлось
  2. При обращении на горячую линию постоянно говорится о каких — то сбоях, в частности я уже слышал о:

- сбое в программе лояльности (видимо, переход на «Спасибо»)

- сильной нагрузке на доставку и срыве сроков

- сбое с возратом дс

- сбое с отображением данных в лк

+ сам дозвон занимает более 10 минут, причем иногда автоинформатор даже срок ответа оператора не сообщает.

Обещается, что все это будет решено в скорейшие сроки. Но при этом вы продолжаете проводить маркетинговые кампании и акции, нагоняя еще большее кол- во клиентов \ заказов и ухудшая ситуацию. Для чего это делается?

3. В приложении по моему заказу стоит срок хранения заказа «До 10.04» притом, что заказ даже не был доставлен. Когда я указал на это сотрудникам мне предожили куда — то там пойти и оставить «Предложение по улучшению». Вы настолько не заинтересованы в развитии сервиса, что даже в скрипты такое добавили? (это было сказано двумя операторами, что снижает вероятность ошибки со стороны сотрудника)

4. Я оставлял несколько запросов, в которых просил оператора капсом прописать и сообщить «точную ДАТУ доставки« раз изначальная была нарушена . Сотрудники якобы "логистики" закрывают эти запросы с комментарием »Будет доставлено в ближайшее время». Какой— то контроль качества видимо полностью отсутствует?

5. По итогу одного из запросов мне звонила девушка с номера 900, и не решив вопрос (напоминаю, меня интересует дата доставки, ее мне не сообщили) предоставила «извинительный» промокод аж на 200 рублей на заказ от 500 рублей. При этом минимальная сумма заказа у вас 1000 рублей в моем регионе. Это тонкий троллинг или ваши сотрудники не в курсе этого?

Понимаю, что ответов скорее всего не получу, но правда интересно как у вас все это устроено и работает.

33
реклама
разместить
3 комментария

Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства. 🙏🏼 Возникли затруднения на этапе отгрузки товара на доставку. Вероятнее всего заказ будет отменён. Подобные инциденты случаются крайне редко. Попробуйте, пожалуйста, перезаказать товар позднее или у другого продавца. Будем очень рады вашим новым заказам.

действительно, только что прислали отмену заказа. И нет, такое случается в вашем случае совсем не редко. Будет какая - то компенсация или просто в одностороннем порядке уклонитесь от исполнения договора? Для чего было врать 6! дней что заказ будет доставлен?

1

Такое у вас постоянно, я заказывал у вас три заказа 2 из которых вы потеряли и не доставили, а последний я до сих пор жду,продавец подтвердил и морозится теперь не отправляет. Может вам лучше закрыть свой сервис , мне кажется это не ваше раз ничего не умеете и теряете.

Сдавал букет из 101 розы в аренду на 14 февраля и вот что заработал…
Сфотографировал, чтобы посоветоваться с мамой. Она лучше понимает, норм или не норм цветок. Для меня любая роза красивая.
8585
3737
1818
33
11
Не пережили бы живые розы столько переездов и фотосессий , ну
реклама
разместить
Как попасть в Известия, РИА Новости, Lenta.ru, РБК, МИР 24 и другие топовые СМИ за 0 рублей и 20 минут

Привет! С вами команда сервиса журналистских запросов Pressfeed. Чем заняться по дороге домой или на скучном совещании? Например, можно ответить на запрос журналиста и попасть в СМИ вроде Ведомостей или Mail.ru совершенно бесплатно. За 5 минут расскажем, как это сделать.

Как попасть в Известия, РИА Новости, Lenta.ru, РБК, МИР 24 и другие топовые СМИ за 0 рублей и 20 минут
99
11
COVID-19 и иные мировые изменения, повлиявшие на понимание красоты
COVID-19 и иные мировые изменения, повлиявшие на понимание красоты

Пандемия COVID-19 оказала глубокое влияние на все сферы наших жизней. В том числе, на восприятие красоты. Переход на удаленную работу, ограничения социальных взаимодействий и изменение рутины - всего несколько причин этих изменений. В данной статье мы рассмотрим, как кризисы последних лет перевернули наше представление о красоте и что мы можем извл…

44
Apple инвестирует $500 млрд в производство в США и создаст 20 тысяч рабочих мест в течение следующих четырёх лет

До этого Трамп пригрозил ввести 10%-е пошлины на импорт из Китая, где компания производит большинство своих продуктов.

Глава Apple Тим Кук на инаугурации Дональда Трампа. Фото Bloomberg
1111
11
11
11
Курс биткоина выполнил условия для снижения и достиг целевого блока $90582-92411. В каком случае цена начнет рост? В каком - продолжит падать до $87000?

Во вчерашнем видео-разборе я показывал основные условия для движения цены по целям внизу до блока $90582-92411. Условия были выполнены, цель достигнута. Сегодня произошел пересчет локальных данных. Покажу, при каких условиях начнется рост, а при каких продолжим падать.

22
11
11
День 1097: Путин поручил предусмотреть преимущества для российского бизнеса на случай возвращения иностранного

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Владимир Путин. Источник фото: «Ведомости»
3232
2020
33
Трамп, приди! Порядок наведи! Бренды западные верни! Мастеркард и визу подключи! В подъездах, как Обама, не сри! Прямые рейсы в Ньй-Йорк верни!
Чем брокеры по недвижимости, инвестициям и ипотеке отличаются друг от друга и от риэлтора

На рынке недвижимости работают специалисты, выполняющие различные функции. Среди них выделяются брокеры по недвижимости, инвестициям и ипотеке. Часто термины «брокер» и «риэлтор» воспринимаются как синонимы, однако между ними существуют важные различия. В этой статье эксперты компании WEWALL разъяснят, чем отличается работа брокеров разных направле…

Чем брокеры по недвижимости, инвестициям и ипотеке отличаются друг от друга
11
Великобритания ввела санкции против авиакомпании S7 и автогруппы «Авилон»

Перед этим о новых санкциях против России объявил ЕС.

77
[]