По дороге к «Wikimart» (Ozon начинает выдавливать селлеров с популярных позиций)

Многие помнят, что первым крупным отечественным маркетплейсом был «Wikimart» (ООО «Викимарт»). Но далеко не все интересовались причинами его закрытия (точнее - банкротства). Увы, но текущая ситуация заставила вспомнить ту печальную историю.
В первую очередь — печальную для селлеров.

О причинах падения «Викимарта» написано немало статей, даже Википедия умудрилась оставить свой след - дутые кредиты, долги, воровство. Однако ни в ней, ни в статьях практически нет упоминаний об ещё одной очень важной причине ухода этого маркетплейса с рынка "e-commerce". Узнать об этом можно, только пообщавшись с бывшими селлерами площадки, или листая темы и посты старых форумов, где собирались продавцы и поставщики «Викимарта».

В один "прекрасный" день 2012 года одному из топ-менеджеров «Викимарта» пришла в голову очередная "идеальная" схема заработка: а давайте кинем селлеров - но не на деньги, а на... популярные позиции? Это ведь тоже деньги - просто немного отложенные во времени!

Схема была отлажена до мелочей:
- из метрик продаж выбирается ТОП товаров: примерно 10-20% самых популярных в своей категории/подкатегории,
- делается заявка на закупку этих товаров у производителей (изначально - крупным поставщикам, позже - самостоятельно),
- товары выставляются по минимальной цене: обязательно хоть на 1 рубль, но перебивая предложения селлеров.

Специально для этого было произведено 2 изменения на сайте:

1) Дизайн сайта был переработан: на карточке товара справа КРУПНО выдавалось предложение этого артикула по минимальной цене из всех предложенных продавцами. Остальные, более дорогие предложения были ниже, заметно более МЕЛКИМ шрифтом.

2) Был разработан скрипт, автоматически снижающий цену предложения данного товара от самого «Викимарта» относительно самого выгодного предложения селлеров - хотя бы на 1 рубль.

(Второе изменение вводилось постепенно - видимо, чтобы избежать резких и многочисленных протестов со стороны селлеров. Но примерно в течение полугода/года это затронуло все популярные товары.)
После этих изменений у покупателя уже точно не было вопроса - у кого именно купить тот или иной товар.

В 2013 у «Викимарта» одним из поводов к поиску новых кредитов стало снижение оборотного капитала - в том числе, ввиду массового и постоянно ускоряющегося выхода селлеров с площадки: впервые количество вновь пришедших селлеров стало уменьшаться относительно ушедших. Внезапно руководству стало очевидным, что основные обороты дают именно селлеры, а не собственные продажи.
Почему это не просчитывалось с самого начала - непонятно, но вот найденный ими выход из положения был крайне занимательным и... паскудным: увеличение временного диапазона выплат селлерам, а в критические моменты - временное прекращение.
(Нельзя сказать, что это было нововведение: такая практика всегда была в ходу у сетевых магазинов. Но в интернет-торговле это был первый крупный случай.)

Ну, дальше всё понятно - ещё более массовый уход селлеров, обострение нехватки оборотки, полное прекращение выплат (как селлерам, так и по кредитам), иски, суды, вмешательство СК, банкротство, посадки.

***

К чему вся эта история?
К тому, что ООО "Интернет Решения" (известный в широком кругу неограниченных людей как Озон), судя по всему, решил пойти проторенной дорожкой.

Мы стали замечать, что некоторые товары-конкуренты вдруг начали продаваться по замечательно низким ценам. Причём, часто не просто "на уровне нулевой маржи", а вообще близко к себестоимости.
Проверили. Лучше бы не проверяли :)

Как показала проверка, OZON начал завозить и продавать именно те товары, что максимально популярны среди покупателей. И большинство наших самых популярных товаров на данный момент выставлены OZON-продавцом.

Конечно, мы постоянно "держим руку на пульсе" наших конкурентов. И тщательно продумываем ценообразование каждого товара, постоянно корректируя конечную стоимость для покупателя - как в "Управлении ценами", так и во всех Акциях, в которых участвуем.
Но в данном случае мы бессильны: какие бы скидки мы не давали, большинство цен Озона для нас недостижимы - продажа по ним это не бизнес, а убыток.

Фактически, OZON-продавец отжимает самые популярные позиции у селлеров OZON-маркетплейса.

Например, один из наших товаров представлен в 4 расцветках. В распродажи перед Новым Годом внезапно особую популярность получил товар одной из этих расцветок - он был раскуплен в первую очередь, его запасы закончились в три раза быстрее, чем запасы этого же товара других цветов.
OZON-продавец закупил и продаёт именно этот цвет.
Но это, конечно же, совпадение...

Ещё один из наших товаров имеет "самоназвание", придуманное нами специально для него. Товар очень раскручен и популярен. Хотя похожих товаров в выдаче много, но наше название - самое популярное по статистике.
OZON-продавец закупает этот товар и выставляет его... под нашим названием!
Но это тоже, конечно же, совпадение...

Естественно, все эти товары OZON продаёт по самым минимальным ценам - ему же не надо закладывать в цену товара свои комиссии и затраты на рекламу. При этом, ВСЕ эти товары активно рекламируются - они участвуют буквально во всех Акциях и Распродажах, показываются в "трафаретах", идут рассылки покупателям (нам периодически приходят такие ссылки на почту наших личных покупательских аккаунтов).

Мы понимаем, что есть два возможных варианта причины такого поведения маркетплейса:
- или это результат лени - то есть, откровенного нежелания кого-то из сотрудников выполнять свою работу "по наполнению каталога". В результате чего сотрудник идёт к цели по самой простой дорожке: выбирает по метрикам наиболее популярные товары и делает на них заявки,
- или это очередной "эффективный менеджер" дал установку на максимальное выдавливание селлеров с самых популярных позиций.

Ответов от #Ozon Business и #Ozon не ждём, сказать по этому поводу им всё равно нечего. Просто предупреждаем остальных селлеров: будьте бдительны!
Если видите конкуренцию от OZON-магазина и ваши товары начинают выдавливаться с первых страниц (даже не смотря на рекламу) - переносите товары на те площадки, которые такими методами не пользуются (конечно, если есть такая возможность).

И делайте выводы.