Бесконечный спор на Aliexpess

Заказ 5083 1081 5561 3623. Пришел в срок, но товар оказался не новым. Заказывал датчики на коробку передач. В описании естественно были сфотографированы новые и оригинальные датчики, а в посылке оказались датчики не новые, все поцарапанные и б/у. Продавцу сразу написал, но он ответил, что быть такого не может и предложил создать спор. Я предъявил доказательства продавцу, фото, видео, создал спор. Товар вернул по указанной в споре накладной, он уже давно ушел по адресу. Спор длится уже 5 месяцев, продавец говорит ждать решения сайта, но не понятно сколько еще можно ждать. С поддержкой на сайте связаться невозможно, отвечает бот, который тоже постоянно говорит, что нужно еще ждать. В споре постоянно висит "Ожидайте решение в течении 7 дней", такой статус уже несколько месяцев. Один раз, пробуя разговаривать с ботом удалось выйти на реального человека, который извинился и сказал, что решит вопрос за 48 часов, но прошел уже месяц и по подобному способу на человека выйти уже не получается, только одни отписки от бота. В споре представлены все доказательства фото и видео. Куда обращаться и сколько еще ждать непонятно!