Не судите строго - первая заметка на VC.
Предыстория:
Товарищ уезжая работать за границу, оставил на меня и на своего сына нотариальную доверенность на все(квартиру, машину, счета, номера - продавай, управляй, сдавай - 4 листа полномочий). На доверенности, как и положено есть QR код который позволяет проверить, что доверенность была выдана.
Вчера возникла необходимость переоформить SIMку товарища на его сына в Мегафоне (Екатеринбург, ТЦ Дирижабль).
Приезжаем вдвоем, объясняем проблему.
Менеджер Денис сразу говорит, у нас по регламенту 30 дней!
Вежливо уточняем, а где б взглянуть на этот чудо регламент?
Он для внутреннего пользования!
Ладно мы не торопимся, делайте.
Вы, обращаясь ко мне, сначала должны сначала на себя оформить номер!
Я, юрист по одному из образований говорю, что это в принципе не возможно, потому, что есть такая штука как Гражданский Кодекс (часть 3 статьи 182 ГК РФ), поэтому мы вдвоем и пришли, я доверенное лицо, а сын в данном случае просто получатель СИМки.
У нас регламент такой парирует Денис! Звоните в 0500 если не согласны.
Ну ок, пусть тогда сын, он тоже доверенное лицо сам на себя оформляет. Оформляют.
Я пока звоню в 0500, прошу кого-то объяснить, что происходит - в ответ слышу пишите жалобу через мобильное приложение (то есть тыкайте кучу клавиш на телефоне) или через e-mail.
Оформили заявление, разошлись.
Пока сын ехал до дома получил ответ от Мегафона.
Ну ладно, решает сын, мало Мегафонов что-ли, заеду у дома - заезжает повторяет упражнение.
Я тем временем пишу в поддержку на сайте, где найти e-mail, куда писать?После долго общения мне предлагают аж 2 варианта:
- Через мобильное приложение.
- Заполнить их бланк и через мобильное приложение отправить им же.
E-mail у них отсутствует!
Сегодня пришел ответ на 2ое заявление о переносе:
Закрывали пустые счета в ВТБ, 5 дней проверяли доверенность, но все таки закрыли без футбола.В общем я в замешательстве :-)
Вы же юрист. Vc.ru это подходящая площадка для решения споров? Почему просто через суд это дело не решаете?
Да а почему нет?
Суд это не 5 минут.
Ну вот без суда решили.
Очень рады, что ситуация разрешилась! 😊
Очень плохо что с 3его раза, плохо что емейла у техподдержки нет, плохо , что все обращения, жалобы вы загоняете в мобильное приложение или заполнять ручкой маленькую и не удобную форму.
Мы обязательно учтём ваши замечания в нашей дальнейшей работе 😉
Не судите его строго, он и к 16 летним детям претензии пишет в комментариях)
Есть у них одна рабочая почта [email protected]
Только МегаФон такой гигант, что сами не в курсе работы других подразделений. Вот конкретно туда можно написать.
проблему создают моментально, а чтобы хоть взять в обработку обращение/претензию им требуется несколько дней, не говоря еще о времени на решение/отписку, что приводит к дополнительным претензиям
Алексей, здравствуйте! Готовы во всем разобраться!
Для этого, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер, о котором речь, также просьба отправить ссылку на пост. Будем рады помочь!
Пока писал гневный пост этот с третьего раза, через третье лицо изменили владельца.
Но бардак же полный!!!
Понимаем ваше недовольство🙏 Ответили в личных сообщениях.
А еще эта компания умудряется нарушать материальные и нематериальные права потребителей.
Здравствуйте! Если у вас есть нерешённые вопросы по нашим услугам, вы можете написать нам в личные сообщения или чат Личного кабинета ( lk.megafon.ru ). Будем рады помочь! 🟢🟢🟣
Писать в личные сообщения не буду, а ссылку на свою статью оставлю для привлечения внимания.
https://vc.ru/claim/678073-pao-megafon-narushaet-materialnye-prava-zozpp
Не нравится - вэлкам в еле2
Так надо сначала владельцем номера стать...
Так Вам еще и повезло в какой-то мере: у нас ситуация что сотрудник вместо переоформления закрыл номер (ввел в заблуждение сказав что все сделал и на следующий день приходите)
Ну пару лет назад была ситуация, перевезли тестя и тещу, оформляли им симки, а тещу нормально, а вместе тестя на какого левого оформили.
Пока его долги не стали списывать с этого номера мы и не узнали, а там и смс от банков тестя...