Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

Моему аккаунту на Авито было порядка 10 лет. Пользовался в личных целях: искал, покупал а что то иногда и продавал. А в конце прошлого года разместил сразу несколько объявлений о продаже вещей, какие то из них даже платно а так же оплатил услуги продвижения х10. Проходит некоторое время а счётчик просмотров все так же на нуле, обновляю приложение - профиль заблокирован)

Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

Естественно прихожу проверку, жду некоторое время - все в порядке профиль разблокировали а объявления заблокированы. Причины толком не объясняют, несколько дней переписки с невероятно"компетентной службой поддержки" - удаляю аккаунт, прошу вернуть деньги за услуги и размещение объявлений. Никакой реакции не последовало, даже не ответили.

Сейчас снова, зарегистрировал аккаунт, внёс предоплату за размещение и снова блок! Проверку пройти повторно нельзя, после удаления аккаунта восстановить так же его нельзя) Принимаю эти странные условия, прошу уничтожить мои биометрические данные и вернуть деньги которые были внесены в качестве аванса.

Внимание на дату
Внимание на дату

Все что просят Отправляем и получаем ответ:

Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

В первом сообщении ничего про Чек не сказано, но да ладно) Отправляем чек! Ждем и получаем ответ:

Снова, внимание на дату)
Снова, внимание на дату)

Пишем что согласны с отменой тарифа и снова ждём. Ничего не происходит, пишем сами. Получаем шаблонный ответ:

Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

Ждём ещё 3 дня! И снова - Тишина) Звоним! Слушаем музыку 30 минут, отвечает "специалист". Ни на один вопрос ответа: кроме как - " я зафиксирую информацию и передам коллегам" я не получил. Про ситуацию с биометрией я вообще молчу)) Снова ждём и получаем письмо на почту:

Дата)
Дата)

Пишем данные профиля где была пройдена проверка. Про возврат денежных средств никто ничего так и не ответил) Снова просят подтвердить профиль, отправляем снова ответы на эти несколько вопросов про оплаченные услуги, получаем ответ:

Профиль через 30 дней можно снова зарегистрировать а проверку нельзя пройти повторно, интересно)
Профиль через 30 дней можно снова зарегистрировать а проверку нельзя пройти повторно, интересно)

Просим удалить (уничтожить) биометрические данные, собранные в ходе этой проверки по видео. Получаем ответ:

Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

"Данные мы храним по закону а видео не храним и биометрические данные мы не собираем, в новом профиле вы не смогли пройти проверку не потому что в базе есть данные вашей биометрии а по тому что очень на робота похожи" Получается примерно так)

Особенности сервиса)
Особенности сервиса)

На следующее письмо снова тишина, пишем утром:

Авито не возвращает деньги и клянчит биометрию

Видимо разбираются как вернуть деньги, я единственный похоже кто это попросил сделать, ранее такого опыта не было)

Итог:

  1. Удалил профиль с пройденной проверкой - можешь зарегистрироваться снова через 30 дней но если заблокируют, проверку пройти нельзя.
  2. Биометрические данные - собирают, обрабатывают, хранят возможно даже передают. Нагло врут на эту тему, отвечают отписками. Написал пару обращений в "органы" - посмотрим что выяснится.
  3. В поддержке всем и на все плевать. Отвечать могут по 4 дня и то пока сам не напомнишь о себе, в чате вообще сотрудников как будто бы нет, можно писать туда целый день, тебе вполне могут прислать ответ не на тот вопрос что тебя интересует и снова на сутки пропасть, особо умные закрывают чат сразу. По телефону ничего отвечать не хотят, чем они занимаются вообще не понятно. Звонил много раз, всегда ответ один и тот же, я занимаюсь другими вопросами информацию передам коллегам.
  4. Пополнять Аванс мин.Суммой и только после успешной публикации вносить ещё если требуется. У меня сумма, та что в письме и та что вносил отличается. Якобы были просмотры объявления, видимо когда оно было заблокировано или приходило проверку)
3
13 комментариев

Они все сейчас нагло клянчап биометрию. И PayPal и Instragam. Запирают счета , типа мы не знаем кто вы, может бот и требуют биометрию. Я посылаю в задницу. Но пора вводить законы на этот счет. Требование биометрии противозаконно.

4
Ответить

Но пора вводить законы на этот счет.Законы существуют, но жалобы поступают не по адресу. Пострадавшие обращаются к нарушителю, а не в контролирующие органы.

1
Ответить

Все эти технологии в конце обернутся против нас - с роботами не поговоришь. У меня гугл самостоятельно вышел из аккаунта, а обратно не пускает, требует подтверждение личности , и номер телефона. Противно.

2
Ответить

не надо сдавать биометрию, это противозаконно.

2
Ответить

Будет забавно, когда автора поста разблокируют и разрешат пройти повторную проверку в разрез с существующими правилами сервиса, поскольку вопрос решается публично, а все остальные пострадавшие от непрозрачных, необъективных и непредсказуемых правил авито, которые позволяют им без предупреждения и обоснования действий блокировать аккаунты, останутся с непробиваемым ботом в так называемой поддержке.

1
Ответить

у меня так было с Instagam. Заблокировали на ровном месте экаунт требовали биометрию. Показала фигу,через 3 недели внезапно отперли.

Ответить

Очень это все смущает...

1
Ответить