Как Озон "заботится" о своих продавцах и меняет самостоятельно пункты приёма отправлений. Боль селлера

15 мая Озон прислал нам очередное уведомление следующего содержания:

«FBS: с 19 мая изменится точка приёма. Чтобы ваши товары как можно быстрее отправлялись к покупателям, а сроки доставки были меньше и помогали товару подниматься в поисковой выдаче, с 19 мая переведём отгрузку со склада «Центр» на более свободный пункт приёма:

Адрес: г. Москва, ул. Скотопрогонная, д. 35, стр. 3;

Ваш интервал для отгрузки — 16:00-18:00 — пожалуйста, не приезжайте раньше или позже этого времени.

В личном кабинете поменяем точку приёма накануне перевода — вам для этого ничего не нужно делать.»

До сегодняшнего дня (19 мая) мы, не зная печали, носили наши посылки в удобный для нас ПВЗ по адресу Николоямская улица, 43к3 в удобный для нас интервал доставки с С 09:00 до 13:00. До этого ПВЗ нам пешком идти 5 минут и он совершенно свободный в плане загрузки. С какого *** Озон решил, что нам будет гораздо лучше идти 50 минут до Скотопрогонной улицы и сдавать наши посылки в интервал с 16 до 18 известно только ему. Ах да – это называется «забота о наших продажах и тратах…»

Надо отметить, что это уже не первый подобный жест доброй воли от Озона. Ранее мы уже бились с МП за точку отгрузки и каждый раз это был тот еще квест + потеря огромного количества времени и нервных клеток. Стандартное поведение сотрудников технической поддержки Озон – это ответы скриптами. Они даже не пытаются понять сути обращения и просто отвечают заранее подготовленным скриптом на обращение. Редко когда находится адекватный сотрудник, который действительно пытается вникнуть в вопрос и решить его без «скриптов» и неадекватных отписок. Ну да ладно, речь в опусе не про доблестных людей-роботов (хотя они тут играют важную роль).

Понятно, что Озон регулярно навязывает какие-то свои изменения исключительно из лучших побуждений (кто бы сомневался). НО! На наш объективный взгляд подобные изменения должны носить рекомендательный характер, а не ультимативный. Продавец сам должен решать и выбирать куда и когда ему удобно носить свои посылки(что и мы и сделали изначально настраивая склад и метод доставки).

Припиской к этому радостному сообщению от Озон было:

«Если таймслот или точка приёма не подходит можете самостоятельно изменить их в настройках метода доставки. Чтобы изменить пункт отгрузки: подождите пока система подберёт и предложит вам альтернативы. Если таких не окажется, напишите в поддержку: тема «FBS. Доставка Ozon со своего склада» → «Склады и остатки». Постараемся подобрать удобный вариант.».

Полагаясь на прошлый опыт, мы не стали ждать 19 мая и 18 мая написали в техническую поддержку обращение (№25755259) с просьбой ничего не менять и оставить тот ПВЗ и тайм-слот, которые сейчас установлены у нас в настройках. На обращение мы получили ответ от прекрасной Яны «На данный момент адрес отгрузки у вас указан по адресу Россия, Москва, Россия, Москва, Николоямская улица, 43к3, тайм-слот также прежний. Если в дальнейшем пункт изменится, вы можете написать нам. При возникновении новых вопросов мы всегда на связи и не оставим вас без нашего внимания, обязательно во всём разберёмся и с удовольствием поможем.»

Окей. Бороться с ветряными мельницами такое себе занятие. 19 мая у нас, конечно же, изменился автоматом ПВЗ и тайм-слот на указанные в письме озона(Лавров как-то сказал по этому поводу хорошую фразу). В 10:06 мы написали об этом ответом на нашу переписку по заявке и попросили вернуть обратно всё как было. И начался очередной раунд Seller VS Support.

В 11:11 нам ответил Александр(дословно): «Добрый день! Перевод позволит доставлять Ваши заказы покупателям быстрее, а значит может и положительно сказаться на объеме продаж, их может стать еще больше. Кроме того, на новой точке тариф на обработку заказов ниже – независимо от количества отправлений за одно отправление нужно будет платить 10 рублей. Так или иначе, если предложенная нами новая точка Вам не подходит, или Вам не удобен таймслот, который мы для Вас подобрали, Вы сможете самостоятельно внести изменения через личный кабинет. я!»

Приписка «я!» особенно понравилась нам. Естественно, всё это мы уже и так видели в предыдущем сообщении от озон и в прошлых ответах-скриптах сотрудников поддержки, когда бились с ними в прошлые разы за возврат ПВЗ. Александр заботиться о наших продажах и экономит нам целых 65р за обработку отправлений(чего не было бы, если бы Озон не изменил условия и не сделал вместо 10р, 75р стимулируя тем самым всех продавцов размещаться на складах Озон(FBO) и платить за это). То, что, что до этой точки нам добираться час и тратить на это мы будем гораздо больше 65 рублей - Александра не беспокоит. Так же Александру невдомёк, что мы не просто так пишем в поддержку и просим поменять нам ПВЗ на тот, что был т.к. сами это сделать не можем. В его розовом мире это делается легко и непринуждённо.

Конечно, мы сразу же написали ответ Александру и объяснили, что не можем сами поменять его: «Мы не можем самостоятельно внести изменения и выбрать тот пункт, который нам нужен. просьба вернуть предыдущий адрес - Москва, Николоямская улица, 43к3 и таймслот отгрузки С 09:00 до 13:00»

Прошло 3,5 часа и нам ответила Анастасия:

«Благодарю за ожидание. Проверяю информацию по вашему вопросу.»

В 15:00 мы получили блестящий комментарий от неё же: «Уважаемый партнер, мы предупредили Вас о смене пункта. Сдаваться сегодня нужно было по новому адресу. Если Вас не устраивает этот пункт, дождитесь, пожалуйста, когда опция смены пункта в личном кабинете станет активна, и выберите наиболее подходящий пункт. Хорошего дня.» И Анастасия закрыла обращение, посчитав что сделала всё необходимое по нему.

Пока это финальное многоточие в очердном батле. Конечно же мы добьёмся в итоге своего и нам поменяют обратно ПВЗ на тот, что удобен нам. Но сколько это займет времени остаётся под большим вопросом. И главный вопрос - «Озон, ЗАЧЕМ изначально создавать подобные ситуации? Почему такое наплевательское и высокомерное отношение к тем, за счет кого вы существуете?». Очевидно, что эти вопросы останутся лишь криком души и Озон продолжит харассмент в отношении продавцов...

Как итог - мы вынуждены сейчас тратить своё время и везти посылки «на дальний кордон», который так любезно предоставил нам Озон.

ОЗОН , что за дела??? Просьба подключиться и оперативно решить наш вопрос. Напоминаем № обращения - 25755259.