Авито потеряла посылку и не возвращает деньги

Посылка с Новосибирская шла в Москву через Exmail. Уже три недели как не отслеживается, никаких данных нет. В поддержке одни отписки что вот-вот присвоим статус утерян, хотя уже понятно, что посылка потеряно. Как с живыми людьми-то через Авито связаться? никак? Сколько ждать присвоения статуса утерян или хоть какого-то движения?

11

Здравствуйте, Виталий. Пожалуйста, напишите нам в лс, пришлите почту и номер заказа. Мы всё проверим.