Сбер потерял мой миллион

Есть апдейт в конце стати.
В апреле брал ипотеку в Сбере в г. Вичуга, Ивановская обл (маленький город). Сотрудники банка оказались некомпетентны в выдаче ипотеки на новостройку в другом городе, просидел больше 5 часов. Особых претензий не было(тогда), маленький город все таки.

Изначально сообщил, что хочу перевести все деньги (кредитные и первоначальный взнос) через сервис безопасных расчетов(СБР). В итоге они перевели только кредитные деньги, за что взяли с меня 3400р. Я настоял, чтобы и первоначальный взнос тоже оказался на безопасном счете.

Сотрудники начали заниматься вопросом, и тогда сразу всплыл один нюанс - за каждую транзакцию нужно платить, а это снова 3400р. С этим я был не согласен, так как по факту мне изначально не предоставили услугу в полной мере. По итогу они что-то там подкрутили и «все прошло успешно», даже выдали чеки на транзакцию - как видно из заголовка статьи, успехом там и не пахло.

После регистрации недвижимости в росреестре, деньги из СБР перевелись банком на эскроу счет. Однако вот загвоздка, первоначального взноса там не оказалось. Застройщик сообщил, что он не был даже в заявке на безопасный счет.

Следовательно, банк потерял мой личный миллион первоначального взноса!

Месяц назад написал заявление на перевод первоначального взноса на эскроу счет как можно скорее. По договору с застройщиком, вся сумма за недвижимость должна была оказаться на эскроу счете в течение 3х дней с момента регистрации в росреестре, иначе штрафы.

Месяц прошел. Денег нет.

Операторы Сбера это отдельный разговор. Игнор по всем фронтам. Единственное, что они повторяют из раза в раз: «запрос в работе, поставили на него более высокую приоритетность» (куда уж выше то?). И так раз 10. Этот момент бесит! Где мои деньги? Как скоро решиться обращение?! Никакой конкретики! Уже 3 раза меняют дедлайн по заявлению и пишут стандартную отбивку.

Итог:

1. Деньги потерялись. Скорее всего это было по вине некомпетентности сотрудников

2. Служба поддержки банка - никакая. Стандартные отбивки и полнейшее нежелание исправить ситуацию в ближайшее время.

3. Мне придется платить застройщику штрафы за неуплату первоначального взноса, пока он не окажется на эскроу счете.

4. Я трачу свои время и деньги, а Сбербанк молчит.

Последний раз сказали, что запрос по заявлению решат до 17.06.2023. Видимо это будет крайней датой, после прийдется пойти в суд. Не хочется, но и желания платить свои деньги за ошибки банка у меня нет.

#жалобасбер #жалобасбербанк

Спешу поделиться радостными новостями - деньги у меня!

Помогла ли в этом статья? Не могу утверждать на 100%, но, кажется, да. Ибо именно в тот день мне пришел документ на подпись о переводе недостающей суммы.

Как оказалось, перевод первоначального взноса не был прописан в договоре(так и не понял в какой момент это потерялось), плюс сотрудники банка во второй транзакции указали не мое отчество(мб свое? не знаю). О последнем, кстати, я заметил и сообщил лишь когда писал заявление на откат транзакции, а это через 2 недели после сделки. Но в любом случае тогда мне дали на проверку только чек, а значит разницы нет, когда я сообщил - факт неправильного ввода данных был.

Как итог я потерял около 10 тысяч рублей на консультации с юристом, немало рабочего времени, но главное что деньги у меня и не нужно идти ни в какие суды. И на этом спасибо!

В целом #сбер мне нравится, но надеюсь больше таких проблем с ними не будет.