Озон принимает использованный товар после 9 месяц эксплуатации и возвращает деньги
Достаточно давно продаем технически сложный товар на озоне. И впервые столкнулся с такой ситуацией когда Озон принял возврат ТВ после 9 месяцев эксплуатации с возвратом полной суммы клиенту. При этом решение было полностью на стороне площадки.
Ну, считать вы можете как хотите. Что написано в договоре с Озоном на этот счет?
И были похожие статьи - спишитесь с авторами, они вроде хотели судиться. Может, и вам надо готовиться к судам?
В данном случае правы Вы и ОЗОН, с которым Вы сотрудничаете на основании предлагаемой им договора комиссии — нарушает Ваши права.
Если исходить из содержания договора — https://seller-edu.ozon.ru/docs/contract-for-sellers/contract-for-sell-goods-on-ozon.html
(а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу; и
(б) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.
И в данном случае к договору применяются положения об агентском договоре, согласно ст. 1005 ГК РФ
1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
И как отмечено в договоре
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).
А следовательно к отношениям с ОЗОНОм применяются положения по договору комиссии.
Согласно ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Таким образом, продавцом по совершенной сделке выступает ОЗОН, принявший на себя роль комиссионера. При этом установленные ООО «Интернет Решения» правила возврата товара, не основаны на законе.
Вступая в отношения в потребителем, применяется закон РФ «О защите прав потребителей» где условия возврата товара ненадлежащего качества применяются правила ст. 18 Закона.
Наряду с этим в силу ст. 992 ГК РФ принятое на себя поручение комиссионер обязан исполнить на наиболее выгодных для комитента условиях в соответствии с указаниями комитента, а при отсутствии в договоре комиссии таких указаний — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Учитывая данное требование, также нельзя признать действия ООО «Интернет Решения» по приему возвращаемого без достаточных оснований товара, законными и обоснованными, направленными на удовлетворение интересов комитента.
В соответствии со ст. 993 ГК РФ в случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним комиссионером, комиссионер обязан немедленно сообщить об этом комитенту, собрать необходимые доказательства, а также по требованию комитента передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования (статьи 382 — 386, 388, 389).
Отказ потребителя от товара предполагает отказ от договора, а соответственно рассматривается, как неисполнение с его стороны условий сделки, что предполагает последующую передачу прав по ней комитенту. Однако такого рода передача прав не может быть признан законной ввиду того, что, принимая отказ потребителя, комиссионер выходит за рамки действующего законодательства.
Таким образом, риски по принятым отказа от товара в полном объеме возлагаются на комиссионера — ООО «Интернет Решения», предъявленные им в этой связи требования о возмещении стоимости купленного товара не основаны на законе и противоречат существу обязательства.
Соответственно, если ОЗОН принимает товар, то он должен нести риск неблагоприятных последствий, а не Вы.
В договоре с озоном написано ,что они компенсируют стоимость товара если он б/у.