СберМегаМаркет не начислил баллы по акции

Всем доброго дня! Решил воспользоваться акцией СберМегаМаркета которая звучала так:

Акция «Вернём 50% от потраченных бонусов», максимум – 3000. Период проведения – с 27 по 28 апреля. товар был куплен в период этой акции, из списка акционных товаров

Найдя интересующий меня товар из предоставленного акционного списка купил его и сел ждать свои заветные 3000 баллов, которые так и не поступили. В поддержке сначала кормили завтраками:

Затем отправили ждать на почту результаты обращения:

GDS-1366831 Клиентский сервис СберМегаМаркет

Здравствуйте, Сергей!

По заказу 550251233 возврат 50% бонусов не предусмотрен, т.к. товар не участвовал в акции (в рамках акции возврат бонусов производился только за товары из категорий Продукты питания, Детские товары, Зоотовары, ряд товаров категории «Красота и уход» (только те, которые были представлены на странице акции).

Как оказалось СберМегаМаркет переиграл правила акции уже после проведения акции. В правилах акции от 27 апреля был такой текст:

Содержание скрыто
Показать

ПРАВИЛА АКЦИИ. Правила Акции «Вернём 50% от потраченных бонусных рублей»1.Организатор Акции: ООО «Маркетплейс», адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6, ОГРН 1167746803180. 2. Акция проводится Организатором при участии Продавцов в рамках Программы Лояльности для формирования и увеличения лояльности Участников Программы Лояльности к Программе, Организатору и Продавцам. 3. Принимая участие в Акции, Пользователь соглашается с настоящими Правилами Условиями использования сайта, Условиями заказа и доставки, Правилами Программы Лояльности. 4. Принимая участие в Акции, Участник соглашается с настоящими Правилами. 5. В период проведения Акции Участнику, совершившему Бонусную операцию – оформившему Заказ, содержащий «Товары, участвующие в акции» с использованием Бонусных рублей в обмен на скидку (далее – Использованные Бонусные рубли), начисляются Бонусные рубли в размере 50 % от суммы Использованных Бонусных рублей . Под Товарами, участвующими в акции понимаются Товары, рядом с ценой которых указан соответствующий повышенный процент начисления Бонусных рублей, перечень таких Товаров размещен по адресу sbermegamarket.ru/pro…as/. Товар ограничен количеством, передаваемым в одном Заказе - не более двух Товаров. 6. Максимальное количество Бонусных рублей, которые один Участник Акции вправе получить в период проведения настоящей Акции составляет 3 000 (три тысячи) Бонусных рублей (далее – Лимит начислений по Акции). Начисление Бонусных рублей Участнику Акции осуществляется до момента достижения Лимита начислений по Акции. По достижении Лимита начислений по Акции, начисление Бонусных рублей в рамках Акции не производится). 7. Сроки проведения Акции: с 27 апреля 2023 года по 28 апреля 2023 года включительно. 8. Бонусные рубли становятся доступными к применению не позднее чем через 14 (четырнадцать) рабочих дней после совершения Бонусной операции, указанной в п. 5 настоящих Правил. 9. Бонусные рубли, начисленные на Бонусном счете Участника, доступны для применения Участником в течение 2 (двух) лет с даты Начисления Бонусных рублей. В случае, если Бонусные рубли не были применены Участником в течение 2 (двух) лет с даты Начисления Бонусных рублей, Оператор проводит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей. 10. Бонусные рубли недоступны для применения при покупке товаров бренда Rieker, товаров бренда Apple, при оплате стоимости Услуги по доставке Товара, а также иных Товаров, о чем Участник может быть проинформирован посредством специальным функционалом Сайта. 11. В случае возврата Товара или отказа от Услуги Партнера, приобретенных Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Партнером и/или Оператором. В случае возврата Товара Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счет Участника при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате до фактического возврата Участником Товара Партнеру. Срок действия возвращённых Бонусных рублей составляет 2 (два) года с момента возврата. 12. Попытка регистрации более одной учетной записи одним лицом или указания более одного адреса электронной почты является Злоупотреблением Правилами Программы лояльности. 13. Принимая участие в Акции, Участник предоставляет Оператору свое согласие на получение сообщений от Оператора. 14. Начисленные в рамках настоящей Акции Бонусные рубли не подлежат конвертации в наличные денежные средства и не предоставляют право на получение денежного эквивалента Бонусных рублей. 15. Не допускаются до участия в Акции и/или исключаются на любом этапе проведения Акции зарегистрированные Участником учетные записи с использованием каких-либо ресурсов программирования. Участник не вправе использовать для участия в Акции программное обеспечение или механические или электронные приборы и/или устройства, которые позволяют автоматически вносить данные на Сайте Акции, равно как и генерировать такие данные. Учетные записи, зарегистрированные способами, указанными в настоящем пункте, Организатором исключаются. Организатор также в одностороннем порядке имеет право заблокировать возможность участия в настоящей Акции лица, нарушившего настоящие Правила в части настоящего пункта. 16. Организатор Акции имеет право отказать в участии в Акции в случае нарушения Участником Правил Акции или указанных выше правил использования Сайта. 17. Организатор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств перед участниками Акции вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий любых третьих лиц. 18. Подробности и правила проведения Акции уточняйте в Контакт-центре sbermegamarket.ruпо телефону 8 (800) 600-08-88 и 8 (495) 783-08-88.

Как видно в тексте правил проведения акции нет ни слова о категориях товара, была лишь подборка товара на сайте под эту акцию.

Остается вопрос к СберМегаМаркету можем ли мы разрешить эту ситуацию или мне нужно будет месяцами долбиться в поддержку (говорят в итоге они признают ошибку и начисляют бонусы) для решения данного вопроса?

0
2 комментария
Maksim K

ВС РФ признает подпадание бонусов под ЗоЗПП. Вы можете, если уверены в своей позиции(не вижу маркетинговое предложение, размыт мелкий текст), подать в суд. Или требовать компенсации эквивалентной российским рублям, или обязать начислить бонусы(+суд.неустойка).

Ответить
Развернуть ветку
Мегамаркет

Здравствуйте! Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6, и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу.

Ответить
Развернуть ветку
-1 комментариев
Раскрывать всегда