Поддержка Озона не решает вопрос, сообщает что нужно либо еще подождать, либо Бот поддержки пишет что оператор вернется с ответом в течение 15 минут, а затем не получив ответа от оператора просит оценить его ответ.Используйте обсценную лексику в диалоге с ботом - в таком случае практически всегда на защиту бота приходит оператор. Кстати вы наверное могли просто самостоятельно утилизировать товар и никуда его не отправлять, вы же не обязаны иметь деньги на обратную пересылку товара.