Как Ozon букинистику убивал

Грустная история провинциальных букинистов или почему книг на Озоне будет становиться меньше. Осторожно, лонг рид. Я предупредила!

Еще не отшумела волна возмущения Индексом Локализации, как Озон ввел штрафы за неопубликованные карточки товаров.

И это очередной удар по букинистике.

Привет! Меня зовут Ольга и я букинист из небольшого города Сыктывкар, что зовется столицей Республики Коми. А еще я люблю книги. С детства. Много и разные. В феврале 2022 у меня, как и у многих, поломалось все, что создавалось 15 лет. Решила, что настало время заняться тем, что любишь и уже в России. Мы, выжившие в 90-е, весьма адаптивный народ.

Сказано — сделано. Книги уже были и не одна тысяча. Дом за городом, где можно было организовать "штаб-квартиру" тоже.

Когда встал вопрос куда с книгами податься, выбор даже не стоял. Ozon и точка! 1. Понятные и предсказуемые правила, не то, что Вб. 2. Сам Озон вырос из книжного магазина, значит кто как не он должен понимать все чаяния нас, простых букинистов. И с августа 2022 мы начали свой путь на Озоне.

Суммарно выложили в продажу 10 000 книг, продали 3500 букинистических изданий на Озоне, делимся фондами с сельскими библиотеками, начали продавать букинистику в офф-лайн магазине, помогаем детской литературой многодетным. И хоть еще не реализовали и половины своего потенциала за эти 10 месяцев, вроде даже чего-то добились:

А теперь давайте расскажу, почему букинистике на Озон так сложно выживать.

Букинисты зарабатывают на объеме. В отличие от многих других продавцов, у нас нет товарных позиций с 10 000 единицами товара, да и с 10 редко встречается. У нас много артикулов, но в основном это книги в единственном экземпляре. Поэтому мы зарабатываем на объеме. Чем больше карточек создано, тем больше мы сможем продать, а значит и заработать.

Большинство букинистов используют готовые карточки, копируя их по Ozon ID. Это самый быстрый путь, тем более, что чаще всего это карточки самого Озона. Казалось бы профит? Но не все так просто.

Когда Озон продавал книгу, она действительно была новая... в 2008 году. А в 2023 — это уже букинистика. Но в карточке указана категория — Современная печатная книга. И, чтобы это исправить надо пройти три круга ада.

Категория Печатные издания имеет несколько подкатегорий. Вот как это выглядит:

И подкатегорию карточки поменять нельзя, только перезаливать с нужной. Хотя казалось бы, зачем мы несколько раз в карточке указываем тип книги?

Но это не помогает, карточка не сохраняется с этими изменениями. Так как в карточке подкатегория Современная печатная книга, а не Second-hand. Перезалив в другую категорию, вытаскивает за собой массу ошибок - от уже устаревшей характеристики жанра книги, до ошибок в издательстве, авторе и т.д. И инициирует модерацию карточки с рандомным результатом. Финита.

@Ozon, почему нельзя сделать одну общую категорию: Книги и туда уже по «Типу", по "Типу книги" или по "Эпохе публикации» разграничить Современную печатную книгу, Букинистику и Second-hand книги? Зачем мы 3 (ТРИ) раза указываем одно и тоже, но при этом не можем поменять категорию безболезненно и вводим покупателя в заблуждение относительно состояния книги?

Подумали мы. И вместо корявых, недозаполненных карточек с отсутствующей информацией о переплете книги, серии, переводчике и иллюстраторе на Озоне, брать данные издательств и заполнять все с ноля и с живыми фото? Сказано и сделано… ну почти.

Да, мы сделали парсеры издательств и Лабиринта, Буквоеда, так как там наиболее «чистые» и полные данные по книге. Мы начали добавлять живые фото конкретных экземпляров, которые мы продаем, не путая серии и ISBN. И вроде Озон получает максимально заполненную карточку с высоким контент-рейтингом и живым фото, покупатель видит, что конкретно покупает со всеми возможными дефектами книги, ну а мы хорошо выполняем свою работу. Win-win. Ну или все счастливы, а на заднем фоне звучит зажигательная индийская музыка. Но не тут-то было.

Любая новая карточка или редактирование данных/медиа в уже существующей карточке включает рубильник обязательной модерации карточки. ИИ Озона, или, если повезет, то ручную. Хотя иногда не понятно, что и лучше. Потому что мы зачастую получаем вот такое:

Конь с жокеем то пропагандируют алкоголь, то курят, то вообще на задней крышке обложки наши рекламные ссылки. И по одной книге приходится не один раз писать в поддержку, чтобы наконец-то пройти модерацию. Никакого временного преимущества, как у премиум продавца, нет. Но мы упёртые, мы стараемся сделать лучше.

Мы научились делать красивые карточки с живыми фотографиями книги. Пусть уже дергается глаз, а настойку пустырника мы пьем заместо чая, но мы проходим модерацию, доказывая, что архитектурный объект Маяк не является хроническим алкоголиком с никотиновой зависимостью, а напечатанные на обложке ссылки издательств, не являются попыткой увести покупателя в ближайшую подворотню и продать ему книгу в обход Озона.

Но вчера нам прилетает письмо о том, как нас «пожалел» Озон и не стал брать 30 000 за 3 карточки.

Залили 47 карточек, 3 из которых получили нарушения. Уже пресловутый Конь с жокеем, Маяк с морем и... мужик с сигаретой a-ka «Оглашенные» Андрея Битова.

И вот тут уже логика Озона не поддается пониманию.

Книгу создавали с готовой карточки Озона (продавец сам Озон) , для интересующихся

https://www. ozon. ru/product/136202486/? oos_search=false

Никаких нарушений нет, все замечательно и полностью Озон устраивает. Книга продается, и не только у нас.

Но при попытке залить в карточку реальные, живые фото, карточка автоматически отправляется на модерацию и мы получаем еще один страйк, так как карточка пропагандирует табачные изделия:

При этом заметьте, что книга в статусе Продается. Сюжет изображения не меняется, меняется только каталожное фото на фото реального экземпляра книги. Было бы смешно, если бы… не било по кошельку.

Под знаменем борьбы с подделками и запрещенными товарами, Озон добивает категорию Букинистики, которая имеет средний оборот 80 млн. в месяц. Но что хуже всего — разрывает цепочку между продавцом и покупателем, который хочет найти давно неиздаваемую книгу или может быть книгу, что Вам читала мама в детстве, но уже для своих детей, найти специфичную региональную литературу, которая есть далеко не во всякой государственной или муниципальной библиотеке.

В среднем, мы выкладываем 1500 новых книг в месяц. У нас приличное количество книг, которых больше нет ни у одного букиниста. Но одна заливка из 47 книг принесла нам 3 страйка, а в августе нам бы это вылилось в штраф на 30 000 рублей. То есть, 6% от выложенных карточек скорее всего получат штраф. За месяц это может быть 90 карточек на которые сагрится Озон. 10 000 штрафа за 1 книгу стоимостью 335 рублей? 900 000 штрафа при среднем доходе в 150 000 рублей? Серьезно? При этом за книгу, которая даже не была выставлена на продажу и никто кроме ИИ Озона ее не увидел?

Да, штрафы можно будет отбить. В теории. Надеюсь, что все-таки поймут, что маяк с домиком смотрителя не может быть курящим алкоголиком. Но сколько нам на это понадобится времени? А что делать с карточками, где книга уже отмодерирована и продается на Озон, хотя и может быть отнесена к нарущающим правила? Удалять такие книги? Пройтись сейчас по всем 7000 книгам и просмотреть не может ли там что-то привести к нарушению обтекаемых правил? И ведь это книги, которые были изданы Российскими издательствами в соответствии с действующим Российским законодательством. А может проще взять и на каждую книгу сделать вот такую заглушку вместо фото?

И пусть покупатель гадает, что ему придет.

В выигрыше только Озон.

Ну а мы…

(никогда не думала, что будут подобное писать…)

Итак, 10 месяцев мы продаем на Озоне. Начинали с realFBS с отправкой Почтой России. Сейчас мы на FBS. Возим каждые 3 дня за 450 км. в соседний регион, так как на всю республику у нас нет НИ ОДНОГО пункта приема отправлений.

А теперь давайте посчитаем во сколько нам обходится комиссия и логистика Озона + до Озона.

ФБО для нас закрыто с введением индекса локализации. Мы не можем одну-единственную книгу разорвать на три склада, чтобы соответствовать нужному проценту индекса локализации и не платить +25% к логистике.

В апреле мы зарегистрировались на ВБ, в мае начали тестировать продажи. Вот что мы получаем, продавая на ВБ:

107 рублей расхода на ВБ против 174 (149) рубля на Озон. И на ВБ у нас простая логистика, а не перевозка за 450 км.

Но, подождите, Озон ведь изначально был книжным магазином, значит там книг продается больше? Этот ваш ВБ он же в основном для одежды и всяких домашних штучек? Увы, но и тут мы ошиблись.

Вот как это выглядит на книгах, которые у нас есть в количестве:

Мы вышли на Озон, ни разу не сомневаясь в правильности выбора площадки. Однако с последними нововведениями Озона, мы не понимаем как нам дальше работать. 10 000 штрафа за еще не выставленный на продажу товар — за гранью разумного. А при одном единственном экземпляре товара стоимостью 300-500 рублей — это путь к банкротству. Всего лишь 15 книг со штрафом и мы отработали месяц бесплатно. При нашем объеме - вполне реальная ситуация. Единственный, кто получит прибыль - Озон.

Какие выводы можно сделать? Для меня они такие:

1. Озон неудобен и не продуман своей системой карточек в разделе Печатных изданий, хоть мы и научились с этим работать. Исправить ситуацию - дело пары дней для программистов;

2. Стараться делать максимально информирующие карточки с реальными фото - бесмысленно. Этим инициируем модерацию карточек с непредсказуемым результатом. Надо следовать правилу: работает (карточка добавилась) - не трогай, не пытайся исправить ошибки или дополнить информацию, даже не дыши в ее сторону;

3. Озон дороже в логистике, чем ВБ. Разница даже в 30 рублей с одной книги для нас ощутима. До всех этих новостей мы уже начали "чистить" свои книги, убирая все, что дешевле 450 рублей с продажи. Высокие операционные затраты + дорогая логистика делают продажу таких книг на Озоне для нас невыгодной. Проще и дешевле поставить на полку в букинистический оффлайн магазин;

4. Озон целенаправлено убивает букинистику:

- В начале месяца только у нас скрыли 3000+ книг, так как по ним было мало просмотров. Хотя у нас категория такая, что просмотры не равны покупке. Часто приходят из поисковиков за конкретной книгой. Продажа с 0-1 просмотром для нас частое явление;

- Индекс локализации закрыл для нас ФБО, так как мало у кого из букинистов достаточно экземплярности, чтобы поставить одну книгу на несколько складов;

- Бешеные штрафы за карточки и непонимание что будет с карточками, которые УЖЕ созданы и прошли модерацию; что будет с карточками, где ИИ или живой оператор ошибся, делают бесмысленным дальнейшее наполнение магазина. Платить 10 000 за ошибки ИИ или необученных модераторов и надеяться на то, что сможем оспорить - мы не готовы;

5. надо иметь свою, независимую базу товаров, чтобы безболезненно мигрировать между МП в период обострения эффективной менеджерской деятельности;

6. ВБ не панацея, но на данный момент это выход для нас и более продающий, как оказалось.

Спасибо всем, кто дочитал. Искренне старалась максимально сократить.

Надеюсь, что эта статья хотя бы на секунду заставит задуматься Озон о том, что не все категории переживут их нововведения. И отток продавцов - будет следствием их решений.