[Решено] Сбермаркет не выдает промокод победителю акции

До этого я ни разу не побеждал ни в каких розыгрышах, но 19 июня с удивлением обнаружил, что оказался одним из 100 человек, которые выиграли промокод на 10 тысяч рублей в акции Сбермаркета, о чём получил письмо на электронную почту.

Письмо однозначно легитимное, отправлено с адреса 10years@sbermarket.ru. В этом письме у меня запросили сканы паспорта, и я в тот же день их отправил в ответном письме. Перед отправкой сканов я позвонил на горячую линию Сбермаркета и уточнил по поводу этих сканов, там подтвердили, что их просят у победителей. Пытался также выяснить насчет сроков и условий получения промокода, но мне ответили, что не располагают этой информацией.

Сейчас уже 25 июня, промокод я так и не получил. Несколько раз писал в поддержку Сбермаркета, но получаю только автоматизированные ответы, в которых меня не признают победителем, а советуют следить за результатами розыгрыша:

В письме с поздравлением о победе было указано, что промокод действует до 31 июля, да и в самих правилах акции в разделе 4.7 насчет приза третьего уровня (который я и выиграл) указано: "Срок применения Промокода – c 16.06.2023 по 31.07.2023 г. 23:59 по московскому времени". Но при этом в разделе 2.3 написано: "Срок выдачи Призов: до 31 августа 2023 г."

Так что же получается, выдать промокод они имеют право до 31 августа, при том, что срок действия этого промокода заканчивается 31 июля? За свои паспортные данные я тоже беспокоюсь. Прошу представителя Сбермаркет прокомментировать ситуацию.
#сбермаркет #сбермаркетжалоба