До этого я ни разу не побеждал ни в каких розыгрышах, но 19 июня с удивлением обнаружил, что оказался одним из 100 человек, которые выиграли промокод на 10 тысяч рублей в акции Сбермаркета, о чём получил письмо на электронную почту.
Письмо однозначно легитимное, отправлено с адреса [email protected]. В этом письме у меня запросили сканы паспорта, и я в тот же день их отправил в ответном письме. Перед отправкой сканов я позвонил на горячую линию Сбермаркета и уточнил по поводу этих сканов, там подтвердили, что их просят у победителей. Пытался также выяснить насчет сроков и условий получения промокода, но мне ответили, что не располагают этой информацией.
Сейчас уже 25 июня, промокод я так и не получил. Несколько раз писал в поддержку Сбермаркета, но получаю только автоматизированные ответы, в которых меня не признают победителем, а советуют следить за результатами розыгрыша:
В письме с поздравлением о победе было указано, что промокод действует до 31 июля, да и в самих правилах акции в разделе 4.7 насчет приза третьего уровня (который я и выиграл) указано: "Срок применения Промокода – c 16.06.2023 по 31.07.2023 г. 23:59 по московскому времени". Но при этом в разделе 2.3 написано: "Срок выдачи Призов: до 31 августа 2023 г."
Так что же получается, выдать промокод они имеют право до 31 августа, при том, что срок действия этого промокода заканчивается 31 июля? За свои паспортные данные я тоже беспокоюсь. Прошу представителя Сбермаркет прокомментировать ситуацию.
#сбермаркет #сбермаркетжалоба
Здравствуйте! Приносим извинения за произошедшее — не хотели вводить вас в заблуждение.
К сожалению, мы не получили ответное письмо с документами, которые необходимы для выдачи приза.
Чтобы во всём разобраться и помочь, мы передали обращение коллегам. Вернёмся в комментарии, как только всё выясним.
Хорошо, жду ответа. Могу повторно выслать документы при необходимости.
Как и обещали, возвращаемся с комментарием.
Коллеги сообщили, что с документами всё в порядке — промокод будет направлен в течение сегодняшнего дня.
Сам промокод предстоит еще проверить, но на данный момент проблема решена, промокод получил. Спасибо сотруднику Сбермаркета с VC.
Самим промокодом также воспользовался, всё хорошо.
Чего париться на счёт документов, они и так у Сбера в наличии ;)
Обнаружил свой заказ в списке победителей 1000 бонусов сберспасибо, проверил и по поиску и нашел свой заказ в списке. При поиске выдавало ответ, типа подробности уже отправлены на почту и СМС, написал в поддержку, что не получил ни письма ни СМС, ответили, что будет разослано с течение 5 дней после завершения конкурса. По прошествии этого времени написал опять в поддержку, ответили, что как только получат ответ, так сразу напишут. Прошло ещё 10 суток, тишина. Написал ещё раз, ответили через несколько дней, что заказа нет в списке победителей. Скриншота не делал, как-то не подумал, что такая крупная компания кинет на какие-то 1000 бонусов. Позорище!
Здравствуйте!
Пожалуйста, подскажите номер заказа, который участвовал в розыгрыше. Мы передадим вопрос коллегам и как только во всем разберемся, вернемся к вам с ответом.