OneTwoTrip возврат билетов. В одностороннем порядке отменили подтвержденные заявки на возврат
Купили билеты 13 мая через данную компанию, 26 мая авиакомпания отменила часть рейсов по маршруту. 28 мая направили заявку на вынужденный возврат билетов. Билеты были аннулированы в тот же день, после чего длительное время ожидали ответ с подтверждением возврата и расчетом суммы.
18 июня на очередной вопрос о сроках возврата был получен ответ, что ожидается подтверждение от авиакомпании. Далее не было никаких уведомлений и писем ни по электронной почте, ни по телефону, ни в чате. 27 июня без каких-либо предупреждений были получены письма об отмене заявок на возврат! Оказалось, что возврат был подтвержден и рассчитан 18 июня, о чем нас никто не уведомил! Все скриншоты сохранены. Мы были уверены, что возврат еще не подтвержден, поэтому ждали хоть какого-то ответа от компании.
До поддержки, естественно, не достучаться. Подскажите, что возможно сделать в этой ситуации, т.к. это похоже на мошенничество со стороны компании, чтобы не возвращать деньги?
Заранее спасибо.
Удивительно, но подтвержденный возврат в личном кабинете был до того, как получено письмо об ожидании подтверждения от авиакомпании
Александр, здравствуйте!
Сейчас высокий сезон, обращений в поддержку много, время ответа действительно может быть увеличено, к сожалению.
Видим, что специалисты связались с вами в прошедший четверг и проконсультировали по возврату. Возврат произведен, сроки зачисления средств вам необходимо уточнять в банке, обслуживающем вашу карту.