Меня вот тоже очень смутило. Ещё и зачислили буквально за три минуты... А потом, пока искала помощи, увидела на форуме такую же историю, но где мужчина так же неудачно положил 100 к на карту, и ему буквально по такой же схеме тоже сразу вернули только 60 к и пошли в отказ

А что вас смутило? Банкомат взял деньги, пересчитал и записал себе в логи, которые и смотрела поддержка. + 60 тысяч есть, на счет не ушли, перевели клиенту «руками».

«Или просто следующий пользователь забрал деньги из сломанного окошка» - окошко не откроется, если произошло что-то страшное и банкомат уходит на обслуживание. Если нет - можно было прислонить карту еще раз и посмотреть что там в купюроприемнике.