Здравствуйте. Извините, что доставили Вам неудобства произошедшим инцидентом. Со своей стороны подключимся к решению вопроса.
Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы детально разобраться в ситуации. Если Вам будет удобно, то я могу Вам написать в личные сообщения, чтобы уточнить номер заказа.