Яндекс маркет игнорирует возврат

В конце июня мама заказала вытяжку через Яндекс Маркет: подвернулся промокод на скидку 1000 руб за первый заказ + сама вытяжка была со скидкой - цена по итогу получалась выгодной, счастью не было предела. До момента вскрытия коробки)