В Озон совершенно отсутствует система защиты покупателя в подобных ситуациях (и это доказывают множество отзывов и обращений на этом сайте)Зато такая защита реализована в ЗОЗПП и при обращениии в Роспотребнадзор или в суд. А странное поведение сотрудницы ПВЗ намекает на её причастность к данному инциденту... Если оплата была произведена заранее, то можно смело вызывать в ПВЗ полицию- им сразу предоставят записи с камер наблюдения и дадут свидетельские показания.