Бесполезные госуслуги!

Доброго времени суток. Столкнулась я с ситуацией, далеко мне не понятной... Оплатила загран паспорт, но получила отказ, правда из за своей невнимательности, но вот с возвратом госпошлины возник вопрос... Так как услуга не была оказана, я вправе вернуть госпошлину, на оплату повторного обращения! Так вот, возврат должны вернуть в течение 30 календарных дней ииииии.... Нет возврата! Даже заявление моё не продвинулись ни на один пункт!

Получается,что @госуслуги самое бесполезное приложение...и для решения проблемы,мне нужно ехать самой в МВД и решать эту ситуацию,при том как указано в скриншотах выше, я написала, что была в министерстве ранее, и они мне торжественно сообщили, что возврат средств идёт со стороны @госуслуг...но хваленый сервис говорит обратное!

Вывод...

Обещанное приложение (сайт) который создавался как "облегчение от бумажной волокиты" , вообще не соответствует заявленому описанию... Всё данные нужно вносить в ручную, всё проблемы решать самостоятельно, запись в поликлинику/МВД/стамотологию и т. Д вообще ни как не влияет на очереди... Так какой же смысл данного сайта? Видимо тупо сбор данных не более того...

P. S меня крайне бесят угрожающие слова в описании ситуации с моим паспортом

И ещё один момент! Теперь в личном кабинете весит Задолженность за повторное заявление и мне не перестают об этом напоминать, но вот решить вопрос с МВД они как то видимо не собираются...

Вот в чем проблема оплаченную ранее госпошлину не направить на повторное заявление? ....