Здравствуйте. Продавцы отправляли товары со своих складов. Простите, что доставили товары в таком виде. Проработаем с ними эти ситуации и выясним, на каком этапе повредился ящик и потерялась бита.
Вы правильно сделали, что проверили покупки сразу при получении. В течение 2-х дней статус заказа изменится, отправим деньги за товары на карту и на "Балансе средств" увидите операцию возврата. Зачисление занимает обычно 10 минут.