Максим, здравствуйте! Мы сильно обеспокоены той ситуацией, которую Вы описали. Для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно и безопасно, используя наши услуги. По двум ситуациям, которые Вы описали у нас идет внутреннее расследование - постараемся вернуться с подробностями как можно скорее. Мы также уже написали Вам в личных сообщениях для уточнения деталей, посмотрите, пожалуйста.