Уважаемый Озон!
Заказ 19082840-0018 должны были доставить в Ереван через Боксберри 14.08, но он до сих пор не был им передан. Поддержка как обычно помочь ничем не может, кроме шаблонных отписок и в 23:00 14.08 отвечает мне, что заказ должен быть доставлен 14.08. Я не понимаю как устроен у вас клиентский сервис, если поддержка после ответа закрывает обращение и никак не пытается решить проблему и помочь клиенту. И на поставленные 1-цы вы никак не реагируете, потому что видимо обратная связь не нужна, как и клиент со своей болью. Согласно ответу вашего саппорта, товар доставляется вашей службой доставки до Боксберри и при этом никто мне не может ответить, что с товаром, который я оплатил полностью и где он находится. Почти две недели вы пытаетесь его доставить своей службой доставки в другую. И я уже задаю вопрос в четвертый раз, где находится в данный момент мой товар?
Вангую что через какое то время ваш заказ Озон просто отменит и деньги вернет.
В ответ на вопрос почему-какжетак пришлет стандартную отписку, что он отменен по независящим от продавца и покупателя причинам. (см.скриншот)
И это уже не единичные случаи (в том числе и тут на vc).
Лично я заказал товар 30.07, 10.08 продлили доставку до 26.08, а 16.08 его просто отменили.
И похоже что проблема системная. На озоне много продавцов, которые по факту не имеют товара в наличии, а заказывают его в китае после того как покупатель оформляет заказ на озоне. А потом начинается чехарда с курсом рубля и продавцу проще не выкупать товар по завышенному курсу, а тянуть с доставкой и проще даже штрафы заплатить. А Озон вместо того чтобы встать на сторону клиента - отменяет заказ, прикрывается своими правилами, пишет шаблонные отписки.
Для себя лично решил что на Озоне буду покупать только в самом крайнем случае (благо площадок хватает). Уж как испортился АлиЭкспресс за последние 2 года, но даже там за 10 лет и пару сотен заказов у меня ни разу не отменяли заказ.
Как клиента меня озон потерял, хотя я покупал там аж с 2011 года.
Видимо теперь бюджет весь уходит на рекламу Маликову, а не на улучшение клиентского опыта...
Поддержка Озона утверждает, что заказ уже не у продавца, а у них и они его доставляют до Боксберри)
У продавца 100% есть сам товар в наличии и отзывы ок. Тут вопрос больше к Озону.
Дмитрий, здравствуйте. Простите, что не доставили покупку. Продавец не передал нам товар, поэтому отменили заказ и вернули вам деньги. Такие действия партнёра не приветствуем, поэтому запустили проверку его работы и по итогам скрыли товары на сайте, чтобы подобной ситуации не повторилось.
Если покупка ещё актуальна, можете переоформить заказ на аналогичный товар другого продавца, а мы проконтролируем его доставку.
@Ozon вы придете ко мне с обратной связью?) Или забить на своих клиентов это теперь новый подход Озона?
Да)
@Ozon отлично, бот с оператором меня больше не соединяет, про мой заказ никто ничего сказать не может, но и возврат я сделать тоже не могу.
Марк, здравствуйте. По территории России мы доставляем товар своими силами, потом передаём его партнёру, который привезёт покупку в ваш город. Сейчас товар ещё на нашем сортировочном центре и его вовремя не передали перевозчику. Уже связываемся с коллегами на складе, чтобы оперативно отправили посылку по маршруту.
Простите, что не получили вовремя покупку. Понимаем, как вы её ждёте. Проверим ответы службы поддержки и, если есть ошибки, проработаем их.