Авито не возвращает 40 т.р. за отмененный заказ

28 июля 2023 года я решил сделать заказ (камера Sony стоимостью 41 139 рублей с учетом Авито доставки) через Авито с помощью «безопасной сделки». Номер заказа: 80512586210576

После перевода денег за данную камеру через Авито оказалось, что продавец не пометил товар как «уже проданный» и камеры в наличии уже не было. В связи с чем сделка была отменена, а компания обещала, что деньги за товар и доставку будут возвращены в течении дня, но также был указан и крайний срок получения денежных средств – 4 августа.

Также хочу уточнить, что на официальном сайте авито в разделе помощи, на популярный запрос «Когда вернутся деньги после отмены доставки в пункт выдачи» указано если «Продавец еще не отправил товар: деньги должны вернуться сразу. В редких случаях зачисление может занять до 5 рабочих дней».

3 Августа я обратился в поддержку авито с целью уточнения сроков возврата денежных средств, тогда оператор ответил мне, что составит обращение и оно будет рассмотрено в течение рабочего дня. На следующий день, 4 августа, я вновь позвонил, но в ответ получил лишь уверение в том, что моя проблема решается и поддержке нужно чуть больше времени.

В ответ на очередное НЕ решение моего вопроса, по совету службы поддержки Сбербанка, 9 августа я вновь обратился в поддержку Авито, на этот раз предоставив авито поддержке код операции по СБП.

Ну и апогеем сией эпопеи стало то, что 16 августа, потеряв всякое терпение и устав от бесконечных «завтраков» от операторов Авито поддержки, я решил прямо спросить сроки возвращения денег, несколько раз задав вопрос, не обращая внимания на шаблонные ответы. В конце концов, после неоднократно заданного вопроса, когда вернутся мои деньги, в ответ я получил лишь: «Мне очень жаль, но другого ответа или новых деталей по этой теме сейчас нет. Если будут другие вопросы, пишите, пожалуйста».

На момент написания – 18 августа, своих денег (в размере 41 139 рублей) я так и не получил. Но обращаться в поддержку Авито я больше не буду. И, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав, я напишу сюда, чувствуя, что мое время не будет в очередной раз потрачено зря.

#жалобаавито