Wildberries выставил штраф за нарушение которого не было

11 августа в 17:56 по МСК пришло уведомление от Wildberries, "11.08.2023 17:56
Уважаемый продавец! Вы были замечены в нарушении правил договора Оферты пункт 9.6.2., в связи с чем получили удержание с обоснованием «Использование механик искусственного завышения рейтинга». Данный штраф был выставлен, потому что наши алгоритмы в период с 02.08.2023 по 08.08.2023 зафиксировали действие, направленное на манипулирование рейтингом с Вашей стороны по следующим номенклатурам: 161433123. Такие действия запрещены пунктом 9.6.2 договора Оферты."
14 августа, я написал первое обращение, в каждом обращение был одинаковый ответ от поддержки.

Далее я пытался написать в ответ, но после того как поддержка предоставляла ответ, она закрывала обращение.

Составил новые обращение, но ответ на них был аналогичный.

Прошу разобраться Wildberries в ситуации, я не делал самовыкупы, из более 20 продаж артикула, артикул имеет 1 отзыв без фото.