Была похожая ситуация с Лавкой. Курьер типа и звонил мне, только реально звонка не было. В итоге я даже нашел телефон поддержки лавки и уже позвонив им отменил заказ и потребовал вернуть деньги (вернули) но осадок остался т.к. мне пришлось срочно перезаказыаать у другого сервиса. И все это на мой день рождения.