Всем привет!
Поведую историю, которая возможно предостережет Вас от покупки в Яндекс маркете.
Заказал товар с доставкой по-клику. По идее, это должна быть такая удобная функция , когда товар отправляется на промежуточный склад недалеко от Вашего дома, и, когда он туда поступает - у вас появляется возможность вызывать курьера, который в течение 30 минут привезёт его Вам домой. Склад является общим с Яндекс Лавкой, т.е. чтоб 2 раза не вставать - Вы можете докидать в корзину еще каких-нибудь продуктов. Так я и сделал, но это была фатальная ошибка.
Мне привезли заказ, но по факту в нем оказалось менее половины доставленных мне товаров. В том числе не привели заказ из Яндекс Маркета
Звоню в поддержку, пытаюсь прояснить ситуацию. Конструктивного диалога не получается. Сапорт работает строго по скриптам. Их позиция:
- Приносим глубочайшие извинения и обязательно во всем разберёмся. Когда? Одному Богу известно.
- Мы сапорт Яндекс Лавки, а ваш заказ сформирован Яндекс Маркетом. Ну и что, что потеряли его на складе Лавки, это все равно не наша зона ответственности.
- Мы уже написали письмо нашим коллегам из Яндекс Маркета, ждите ответа на электронную почту. Как долго? Да черт его знает.
- Нет, мы не дадим вам номер горячей линии, телефон курьера или сборщика заказа тоже не дадим. Сидите, обновляйте папку входящей электронной почты. И когда-нибудь Вам повезёт!
При этом статус заказа: доставлен. Типа все ок.
После обеда у меня появляется слабая надежда. Вот что мне пишут из маркета:
Я уже почти обрадовался (даже забыл про то, что вместо возврата денег за недоставленные продукты меня решили наградить промокодом), быстро отвечаю, что уже дома и жду курьера, как ребёнок деда Мороза. И что Вы думаете в ответ получаю?
После этого поддержка замолкает и больше не реагирует на мои сообщения. Особенно сильно меня бомбит от того, что заказ является подарком, который завтра надо дарить.
Что хотел сказать. Яндекс это пример того, когда правая рука не знает, что делает левая. Пример отсутствия клиентоориентированности. Неужели нельзя нормально организовать клиентскую поддержку?
UPD:
Мы можем доставить. Ой, нет не можем. В этом весь Яндекс.
UPD2:
Сегодня , наконец , выдали мой заказ!
Да любая контора может налажать.. бывает всякое..
Но я могу озвучить настоящую причину возникших траблов - в той "команде", которая работала с заказом - не было людей, работающих по заурядному трудовому договору, по ТК РФ..
Инфа 100500%
Увы, они на это никогда не пойдут.
Что плохого в нормальной работе коллектива по ТК РФ?
Здравствуйте! Я из команды Маркета.
В чате сообщили неверную информацию о вызове курьера. Сожалею, что ввели в заблуждение. Ситуацию без внимания не оставим и проработаем с командой.
Сейчас мы действительно уточняем детали по вашей посылке, требуется ещё немного времени. Как только у нас появится информация, напишем или позвоним
Доброго вечера, Олег!
А знаете почему так бывает? Потому что у Вас в команде работает шут пойми кто.
И еще вопрос. Как Вы будете прорабатывать это с командной, если, например, каждый второй ваш курьер не может сказать 2 слова на русском языке?
Сергей, здравствуйте!
Простите, что подвели с покупкой. Разбираемся в ситуации. Вернёмся с ответом в ближайшее время