М.Видео выдал мой заказ другому покупателю

Не так давно у М.Видео проходила акция 20% кэшбека за покупку. Я приобрёл смартфон и 25.08 мне начислили около 23000 бонусных рублей, которые я планировал потратить на новую покупку.

25.08 оформил заказ на ноутбук стоимостью 40 000 рублей, списав 20 000 бонусных рублей. Все шло нормально до того момента, пока в личном кабинете я увидел вместо статуса "ожидает в магазине" статус "выполнен".

Горячая линия магазина не отвечала. Написал в чат - сначала сотрудник сообщил, что заказ можно забрать до 28.08, что я и планировал сделать, но дальше сотрудник сообщил, что у заказа статус "завершен" и это означает, что мой заказ получен.

Фактически я не получил заказ. Я даже не приехал в город, чтобы получить его.

Есть ощущение, что его получили за меня сотрудники магазина, потому что им понравилась цена, но это всего лишь догадки и вопросы к магазину и сотрудникам.