Ozon прислали не тот товар, срок возврата вышел
Заказывали на Ozon автозапчасть (номер заказа 31790730-0079 от 20 июня), моторчик печки для авто mazda 3 bl 2010г
Прислали не то что на фото в описании.
При установке в автосервисе выяснилось что деталь не подходит (т.к. прислали не то что на фото в описании). В возврате озон отказал.
Что можно сделать?
Номер запчасти на скрине заказа и на фото с деталью одинаковый. Тут проблема не озона и продавца, а автора и его сервиса, что нормально по каталогам подбирать запчасти не умеют.
Номер одинаковый, пусть тогда фото меняют. По каталогам khf092 подходит на mazda3 bl. То что прислали нет. Тут Татьяна ниже, в комменте отлично разобралась, цитирую "KHF092, если верить гуглу, должен выглядеть как на картинке в Озоне, а автору прислали совсем другое, но подписанное KHF092"
Ох уж эти 7 дней :) Это срок на возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин.
Некачественный (бракованный) товар вы можете вернуть в течение всего срока гарантии (с некоторыми оговорками).
Что касается неверного товара то согласно ст. 12 ЗоЗПП вам были предоставлены некорректные сведения о товаре и вы можете в разумный срок обратиться с претензией к продавцу с требованием возврата денег.
Продавец возможно решил бы эту проблему, только у покупателей не связи с продавцом.
Комментарий недоступен
Досудебную подавайте
Данила, здравствуйте. Простите, что доставили мотор к другой модели авто. Проработаем ситуацию с продавцом. В поддержке вам верно рассказали про сроки принятия претензии. Подробнее тут: https://ozon.ru/t/gXlQPkb
Хотим пойти вам навстречу, поэтому если на товаре нет следов использования, у вас сохранилась заводская упаковка и она не повреждена, готовы принять возврат. Для этого в течение 48 часов оформите новую заявку в личном кабинете и приложите фото товара и упаковки.